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??在物業(yè)管理行業(yè)，保潔服務(wù)往往是最容易被看見、也最容易被詬病為“面子工程”。小區(qū)地面是否有水漬、垃圾桶是否滿溢、電梯按鈕是否消毒等等，這些小小的細(xì)節(jié)構(gòu)成了業(yè)主對小區(qū)品質(zhì)的第一印象。然而，傳統(tǒng)的保潔服務(wù)長期面臨“質(zhì)價(jià)不符”的痛點(diǎn)：業(yè)主覺得保潔做的不到位，物業(yè)則苦于成本與服務(wù)難以平衡。但萬科物業(yè)用“彈性定價(jià)”開源行動(dòng)和一項(xiàng)“清洗”的創(chuàng)新實(shí)踐，給出了自己的答案——用標(biāo)準(zhǔn)化、透明化與科技化，重新定義保潔服務(wù)的真正價(jià)值。

??開源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：讓保潔服務(wù)從“黑箱”走向“透明”

??2025年6月，萬科物業(yè)做了一件在行業(yè)內(nèi)頗具顛覆性的事：將涵蓋清潔（CL）在內(nèi)的六大類、共計(jì)508項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面開源。這意味著，保潔工作不再是物業(yè)公司關(guān)起門來“自說自話”的暗箱操作，而是一份業(yè)主可以逐條對照的“明白賬”。

??在這份《萬科物業(yè)彈性定價(jià)白皮書》中，清潔服務(wù)被拆解為可量化、可驗(yàn)收的具體條目。以最常見的擦拭作業(yè)為例，標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)定了“擦哪里”，還明確了“用什么擦、多久擦、擦到什么程度”。這種精細(xì)化管理，將原本依賴保潔員個(gè)人責(zé)任心的“良心活”，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袚?jù)可依的“標(biāo)準(zhǔn)活”。

??人機(jī)協(xié)同作業(yè)，科技賦能下的效率革命

??萬科物業(yè)的保潔服務(wù)，從來不是簡單的“掃干凈”那么簡單。其背后，是用一套“精細(xì)設(shè)計(jì)與專業(yè)洞察”為核心的智慧清潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)系統(tǒng)，讓清潔更加的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在這個(gè)系統(tǒng)里，科技讓清潔作業(yè)變的全程可追溯。通過為設(shè)備和人員配備固定標(biāo)簽、定位工牌，每個(gè)作業(yè)軌跡、區(qū)域的清潔質(zhì)量，都實(shí)現(xiàn)了可視化管控，確保每一個(gè)角落都經(jīng)得起檢驗(yàn)。而且萬科物業(yè)創(chuàng)新采用“一沖、二掃、三巡”的流程：高壓沖洗車率先對外圍主干道進(jìn)行深度清洗，接著掃地車精細(xì)清掃路面殘留，最后由巡邏車完成全面巡視。這一套組合拳下來，一臺機(jī)器的效率足以抵得上10個(gè)清潔工，在極大提升作業(yè)效率的同時(shí)，也讓清潔標(biāo)準(zhǔn)更加穩(wěn)定、統(tǒng)一。

??在萬科物業(yè)，干凈衛(wèi)生不是偶然，而是源于對每一個(gè)細(xì)節(jié)的專業(yè)洞察和極致追求。正是這種對“看不見的功夫”的執(zhí)著，才換來業(yè)主眼前始終如一的整潔與舒適。

??創(chuàng)造零廢棄的生活方式和環(huán)境，推進(jìn)垃圾分類新風(fēng)尚

??在保潔工作中，萬科物業(yè)始終以“創(chuàng)造零廢棄的生活方式和環(huán)境”為目標(biāo)，將垃圾分類作為提升社區(qū)環(huán)境品質(zhì)、推進(jìn)基層精細(xì)化治理的重要抓手。自2005年西山庭院打響垃圾分類第一槍以來，萬科物業(yè)在18年間持續(xù)深耕，通過試點(diǎn)、賦能、研究、倡導(dǎo)相結(jié)合的方式，系統(tǒng)性解決廢棄物管理問題。西山庭院率先引入黑水虻養(yǎng)殖機(jī)制與堆肥處理技術(shù)，探索出“可持續(xù)垃圾分類分散式就地處理”模式，有效實(shí)現(xiàn)了垃圾減量與資源循環(huán)。

??截至2023年，萬科物業(yè)已在全國132個(gè)城市的2004個(gè)小區(qū)開展垃圾分類工作，僅當(dāng)年就新增306個(gè)住宅小區(qū)。通過持之以恒的保潔管理與創(chuàng)新實(shí)踐，萬科物業(yè)不僅減少了垃圾對環(huán)境造成的危害，提高了資源回收利用率，更在細(xì)微處為居民幸福感和社區(qū)低碳可持續(xù)發(fā)展不斷加碼。

??保潔服務(wù)的價(jià)值回歸，真正做到質(zhì)價(jià)相符

??萬科物業(yè)的保潔服務(wù)變革揭示了一個(gè)樸素道理：物業(yè)服務(wù)沒有捷徑，只有把每一處細(xì)節(jié)都當(dāng)作“標(biāo)準(zhǔn)”來執(zhí)行，才能真正贏得業(yè)主的信任。

??在物業(yè)行業(yè)普遍面臨“質(zhì)價(jià)不符”質(zhì)疑的當(dāng)下，萬科物業(yè)選擇了一條更難的路——將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)攤開在陽光下，讓業(yè)主看得見、選得著、監(jiān)督得了。這或許正是行業(yè)未來的方向：從粗放管理走向精益服務(wù)，從價(jià)格競爭走向價(jià)值回歸。而保潔服務(wù)，作為離業(yè)主生活最近的那一環(huán)，正是這場變革最好的試金石。

??注：文中相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容依據(jù)品牌手冊及官網(wǎng)公開資料整理