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江西九江住房公積金管理中心:上線APP“智能客服”

市場黃孝和 2020-06-30 09:01:58 來源:中國建設(shè)報

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??近年來,江西省九江市住房公積金管理中心(以下簡稱“九江中心”)持續(xù)加大信息化建設(shè)力度,推動咨詢服務人工、智能齊驅(qū)發(fā)展。為讓職工更精準、更迅速地獲取住房公積金政策,日前,移動服務客戶端“手機公積金”APP“智能客服”功能上線。

??數(shù)據(jù)顯示,移動終端成為九江市住房公積金繳存職工查詢政策、獲取信息的重要渠道,為主動適應新常態(tài),九江中心綜合分析、梳理了近年來辦事窗口、12329熱線、網(wǎng)站留言中繳存職工提出的頻次高、關(guān)注高的熱點問題,將其整理成136條“問答式”內(nèi)容,建立“手機公積金”APP智能客服數(shù)據(jù)庫。職工只需打開“手機公積金”APP,點擊“個人中心”中的“智能客服”,在對話框中輸入關(guān)鍵詞,通過智能檢索,即可在頁面中了解相關(guān)內(nèi)容。通過“智能客服”更直觀、更詳細的回答,九江中心真正實現(xiàn)了有問必答、答必有效。

??據(jù)了解,自2018年九江中心“手機公積金”APP上線至今,已進行多次更新升級,注冊使用人數(shù)持續(xù)增長,“移動辦”“掌上辦”已成為繳存職工“一次不跑”辦理住房公積金業(yè)務的新選擇。九江中心將繼續(xù)推進信息化改革創(chuàng)新,改進和提升管理服務水平,助力優(yōu)化營商環(huán)境。

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中國城市住房價格288指數(shù)

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