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??編者按：黨委書記訪談是“建黨100周年”系列的重點內(nèi)容之一，對話房產(chǎn)、物業(yè)、家居企業(yè)黨委書記，傾聽企業(yè)的黨建心得，深度解析企業(yè)優(yōu)秀黨建故事。本期【見地】對話嘉賓：和泓服務(wù)集團執(zhí)行董事、行政總裁，北京和泓物業(yè)黨支部書記王文浩先生。

??北京五六月的天氣，陰晴難定，而雨過帶走的炎熱感，有種剛剛好的清涼。

??和王文浩的對話，是一件非常愜意的事情，正如同采訪當(dāng)日北京的天氣，雨過而天晴。氣溫氣壓，一切恰如其分，犀利而無壓迫感，謙和卻又充滿自信。

??“學(xué)習(xí)”是和泓服務(wù)集團執(zhí)行董事、行政總裁，北京和泓物業(yè)黨支部書記王文浩在整個采訪過程中說得比較多的一個詞匯，學(xué)習(xí)歷史，學(xué)習(xí)思想，學(xué)習(xí)榜樣，學(xué)習(xí)行業(yè)……

??他說自己很幸運，得貴人相幫才一步步走到現(xiàn)在；他說自己要學(xué)習(xí)，每一個做得出色的物企都有閃光點；他說和泓服務(wù)不算“頭部”，卻是給予自己很多機會的平臺。

??從進入物業(yè)領(lǐng)域的那天起，王文浩感受到了物業(yè)人的淳樸和善良，也體會到了物業(yè)行業(yè)的變化發(fā)展，這也讓他更加堅定要扎根物業(yè)的決心。

??“做好物業(yè)是一場修行，讓物業(yè)人贏得尊重，也希望能夠讓行業(yè)變得更好?！闭劶叭胄械某跣模跷暮迫缡钦f。

??紅色支點撬動多元共治

??歷史是最好的教科書，以史觀今，能給人以啟迪和指引。

??“回顧歷史可以讓我們更好地看待當(dāng)下，尤其在建黨100周年的今年，學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程很重要。”王文浩解釋道，學(xué)習(xí)常態(tài)化是和泓服務(wù)一直在做的，思想上的進步，才能更好地提高業(yè)務(wù)水平。

??北京和泓物業(yè)黨支部成立的時間不到一年，去年7月16日正式成立，黨員數(shù)量23人?？紤]到物業(yè)本身的工作性質(zhì)，學(xué)習(xí)方式靈活，也較多元。

??自黨支部成立以來，會利用“紅色海淀”公眾號上書記輪訓(xùn)班的“每周一課”云課堂，組織黨員學(xué)習(xí)，抓好講座、論壇、微型黨課網(wǎng)絡(luò)平臺等學(xué)習(xí)交流活動，創(chuàng)新黨員學(xué)習(xí)載體建設(shè)。

??對于黨員隊伍后背力量的培養(yǎng)，王文浩坦言，受名額所限，可發(fā)展黨員的規(guī)模不會太快，所以在吸納黨員的過程中，和泓服務(wù)可以說是優(yōu)中選優(yōu)。品德兼優(yōu)、工作表現(xiàn)突出、服務(wù)意識高、責(zé)任感強等多方兼?zhèn)涞耐炯尤氲近h員隊伍。

??“黨建引領(lǐng)在企業(yè)中如何進行，怎么推進，是必須堅持的一條實踐之路，我們已經(jīng)感受到了這條實踐之路的力量?！币咔槠陂g，黨員黃濤的表現(xiàn)，給王文浩帶來了極大的觸動。

??“哪里最困難、最危險，他就出現(xiàn)在哪里。”黃濤是項目總經(jīng)理，疫情期間主動停休，協(xié)調(diào)客服、工程、保潔等人員堅守社區(qū)防控一線，為居家業(yè)主配送生活物資，贏得了員工和業(yè)主的一致稱贊。

??王文浩感性地說道，從黃濤身上，我看到了黨員的力量。盡管北京和泓物業(yè)黨支部成立時間不長，黨員隊伍也不算大，但是思想教育卻不能落下，黨建工作更是不能松懈。

??黨建引領(lǐng)是物業(yè)健康發(fā)展、創(chuàng)新社區(qū)治理的新實踐。黨支部成立以來，堅持以黨建引領(lǐng)為導(dǎo)向，逐步將基層組織優(yōu)勢傳遞到小區(qū)管理的神經(jīng)末梢，比如聯(lián)合黨支部組織業(yè)主開展社區(qū)防疫工作、垃圾分類工作、植樹節(jié)活動等，探索出了一條紅色支點撬動多元共治的新路子。

??回歸物業(yè)服務(wù)本質(zhì)

??黃濤在工作中所起的模范帶頭作用，是黨員的一個縮影。其實，也是和泓服務(wù)人的一個縮影。

??對于物業(yè)企業(yè)及物業(yè)工作，很多人存有理解偏差。有人會說，物業(yè)就是收物業(yè)費和小修小補，有人會覺得，物業(yè)門檻低，技術(shù)含量低。

??在王文浩看來，其實不然，物業(yè)工作一年365天，日復(fù)一日，看似簡單，其實面對的問題多種多樣，需要一對一滿足所有客戶需求，這對物業(yè)人本身就是非常大的考驗，做物業(yè)需要耐心，需要有足夠的堅持。

??“物業(yè)費有天花板，客戶的需求沒有天花板，物業(yè)工作就是用心換心。”給王文浩感觸較深的便是這次疫情。

??經(jīng)過這場疫情，重構(gòu)了物業(yè)與社區(qū)之間的關(guān)系，重構(gòu)了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，也重構(gòu)了企業(yè)跟企業(yè)之間的關(guān)系，也讓人們對物業(yè)有了新的認(rèn)知，不僅是業(yè)主，還有行業(yè)內(nèi)外。最明顯的改變是，買賣或出租房屋關(guān)心小區(qū)物業(yè)的人在增多，而物企的價值也正在被更多投資者看到。

??如何更大限度地挖掘物業(yè)服務(wù)的價值？王文浩言簡意賅地說道，回歸到服務(wù)本質(zhì)。

??物業(yè)管理的重心正在從“對物的管理”向“對人的服務(wù)”轉(zhuǎn)變，他進一步解釋，單純靠提供基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)，已經(jīng)不能滿足業(yè)主的需求，要根據(jù)需求不斷創(chuàng)造驚喜服務(wù)，對物要專業(yè)、專注，對人要提供有溫度的服務(wù)。

??作為一個農(nóng)村走出來的孩子，王文浩在物業(yè)管理中也融入了自己對家的理解和情愫，希望將小時候那種“一家人”的鄰里關(guān)系，借著和泓服務(wù)能夠帶給更多的社區(qū)。

??近年來，和泓服務(wù)不斷拓寬增值服務(wù)鏈條，圍繞社區(qū)用戶衣、食、住、行、用等方面，打造與其生活需求相匹配的社區(qū)生活增值服務(wù)體系，開展文旅、房屋租售、新零售、醫(yī)養(yǎng)美容、教育等多元增值服務(wù)，為業(yè)主提供多維度的滿意服務(wù)。

??保持規(guī)模擴張，推行“六化”建設(shè)

??在逐漸壯大的物企上市陣容中，和泓服務(wù)的規(guī)模不算出眾，不過進入資本市場近兩年，規(guī)模增速較為可觀。與上市之初相比較，體量大概翻了四番，2020年純市場拓展370萬方，目前在管面積逾3500萬方。

??“現(xiàn)階段是和泓服務(wù)高速發(fā)展的時期，今年增長勢頭會比去年更快，我們與優(yōu)秀的物管企業(yè)合作，實現(xiàn)1+1＞2的效果，預(yù)計2021年和泓服務(wù)的規(guī)模會邁上新臺階?！蓖跷暮仆嘎叮瑯I(yè)務(wù)擴張仍會堅持全委托市場拓展與股權(quán)合作并行的方式。

??今年，和泓服務(wù)的核心工作可以歸結(jié)為“六化”：投拓區(qū)域集中化、在管項目連片化、新增項目優(yōu)質(zhì)化、增值服務(wù)創(chuàng)模化、社區(qū)管理智慧化、品質(zhì)提升全員化。

??而對于外拓目標(biāo)的選擇，目前仍會以住宅物業(yè)為主，規(guī)模與盈利是必考察的指標(biāo)，而經(jīng)營理念的契合也是和泓服務(wù)極為看重的。

??王文浩解釋道，其實，我們很少用“收并購”這個詞，經(jīng)常說的是合作，和泓服務(wù)是以尋找合伙人的方式，在尋找合作伙伴，因為收并購之后的融合才是關(guān)鍵。

??在區(qū)域擴充上，和泓服務(wù)內(nèi)部有一條進入原則：繼續(xù)深耕已進駐區(qū)域，對于未涉足的空白區(qū)域慎重進入。

??當(dāng)前和泓服務(wù)的業(yè)務(wù)分布，與和泓集團的地產(chǎn)開發(fā)布局相關(guān)，主要分布在北京、天津、沈陽、重慶、成都、貴陽、長沙、三亞等地，2020年通過股權(quán)合作填補了長三角、大灣區(qū)的市場空白。未來重點會在大西南、長三角、大灣區(qū)、華北、華中等地不斷提升市場占有率。

??“擴規(guī)模是必須的，但不能忘了物業(yè)的本質(zhì)?！边@是近兩年，王文浩經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

??如何把物業(yè)服務(wù)做好，這是一個值得長期研究的課題。依據(jù)客戶需求的不同，和泓服務(wù)建立“和、悅、尊、泓、智”五享產(chǎn)品體系，從物業(yè)管理、科技服務(wù)、增值服務(wù)三大板塊出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以增加物業(yè)與業(yè)主的黏性。

??在王文浩看來，現(xiàn)在多元化增值服務(wù)、智慧科技正在逐步應(yīng)用到每個社區(qū)，和泓服務(wù)也在持續(xù)加碼智能化、集成化，升級傳統(tǒng)服務(wù)模式，而對于傳統(tǒng)的物業(yè)管理，則會通過提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品迭代升級，用細(xì)膩、智能、多元的服務(wù)滿足不斷變化的需求。