??“好房子”是美好生活的硬件載體，“好家裝”則是提升居住品質的關鍵支撐，直接關系到千家萬戶的幸福感與獲得感。當前，家裝行業(yè)仍面臨服務鏈條分散、報價透明度低、施工質量不均、售后保障薄弱等突出問題，不僅損害消費者權益，也制約了行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。在此背景下，覆蓋設計、施工、材料、服務全鏈條的“全案整裝”模式應運而生，對裝企的綜合能力提出了更高要求，而標準的引領與規(guī)范作用至關重要。為此，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合圣都家居裝飾有限公司等業(yè)內(nèi)力量，共同編制發(fā)布了《住宅全案整裝服務標準》（以下簡稱“《標準》”），旨在以標準化推動行業(yè)轉型，該《標準》已于2026年1月5日正式實施。

??為深入宣貫《標準》內(nèi)容，凝聚行業(yè)共識，探討實施路徑，1月24日，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會與對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院在京聯(lián)合主辦“《住宅全案整裝服務標準》宣貫與行業(yè)發(fā)展、消費者權益保護學術研討會”。來自行業(yè)協(xié)會、房地產(chǎn)企業(yè)、裝修企業(yè)、學術界、法律界的三十余位專家代表出席了研討會，圍繞標準落地、行業(yè)提質與消費者保護等議題展開深度交流。會議由對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授蘇號朋主持。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會教育工作委員會秘書長溫兆曄致辭表示，《標準》的出臺積極響應了國家關于推動高質量發(fā)展、促進消費升級的政策導向，也精準回應了消費者 “放心裝修” 的核心訴求。作為行業(yè)首個覆蓋家裝全流程的服務標準，其核心價值在于以標準化推動行業(yè)透明化、規(guī)范化發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營提供清晰的發(fā)展指引，為消費者維權提供明確依據(jù)。標準的生命力在于落地應用，期待各方攜手推動《標準》廣泛普及，真正讓標準轉化為行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。

??貝殼整裝法務負責人張朝表示，“報價不透明、施工質量難控、售后無保障” 是廣大裝修消費者的普遍困擾。家裝服務具有鏈路長、產(chǎn)品非標準化、履約依賴人力、消費頻率低、金額高等特點，容易導致消費者體驗與預期存在落差。行業(yè)亟需通過標準制定、數(shù)字化賦能與協(xié)作流程重塑，實現(xiàn)從粗放經(jīng)營向可規(guī)?；?、可預期、高品質的現(xiàn)代服務業(yè)升級。

??編寫組專家代表、北京建筑大學經(jīng)管學院教授、住建部工程法專家李志國詳細介紹了《標準》核心內(nèi)容。他表示，該《標準》是首個覆蓋營銷、設計、報價、簽約、收款、施工、驗收、售后全流程的整裝服務規(guī)范，充分吸納行業(yè)頭部企業(yè)先進實踐經(jīng)驗，針對關鍵環(huán)節(jié)提出剛性要求：明確裝修套餐需與產(chǎn)品化樣板房保持一致，實現(xiàn) “所見即所得”；要求報價透明清晰，杜絕隱性消費；鼓勵引入銀行資金存管機制，降低企業(yè) “暴雷” 風險；推行工地攝像頭安裝，實現(xiàn)施工可視化與遠程監(jiān)工；明確售后響應及處理時限，筑牢服務底線?！稑藴省返某雠_，將分散的行業(yè)先進實踐轉化為統(tǒng)一服務準則，讓 “放心裝修” 從理念落到實處。

??中國法學會消費者權益保護法學研究會會長何山在發(fā)言中高度評價了《標準》對于減少裝修糾紛的積極意義。他進一步建議，應積極響應國家市場監(jiān)督管理總局與司法部的最新文件精神，在裝修領域引入ODR在線消費糾紛解決機制，并充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的專業(yè)優(yōu)勢，建立行業(yè)性調(diào)解專家?guī)欤苿酉M維權關口前移，實現(xiàn)糾紛的源頭化解。

??中國法學會消費者權益保護法學研究會學術委員會主任曹三明強調(diào)，《標準》的核心在于構建一套透明、規(guī)范、高品質的技術與管理體系，推動行業(yè)競爭從粗放模式轉向以品質服務為核心的健康發(fā)展軌道。他建議將《標準》核心條款全面納入裝修合同，通過契約形式強化其約束力，進而帶動產(chǎn)業(yè)鏈整體升級。

??河南財經(jīng)政法大學特聘教授、博士生導師曹守曄表示，《標準》兼顧行業(yè)發(fā)展與消費者權益保護，站位公正，既為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了遵循，也是貫徹落實國家促進消費、推進城市更新與 “好房子” 建設等政策要求的具體舉措，為行業(yè)高質量落地奠定了堅實基礎。

??全國住房城鄉(xiāng)建設領域民事糾紛調(diào)解事務聯(lián)合協(xié)調(diào)委員會秘書長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會法律工作委員會秘書長王曉玲表示，《標準》為裝修服務提供了從營銷設計到售后維修的全流程規(guī)范指引，若行業(yè)企業(yè)能夠嚴格依標服務，許多糾紛便可在源頭得以避免。針對合同文本的設計，她建議配套制定分層式的標準化合同范本，將價款、工期、履約責任等核心條款單獨提煉并作醒目提示，詳細條款則歸入附則，以幫助消費者更清晰、便捷地理解關鍵內(nèi)容，提升合同簽署的透明度與規(guī)范性。在糾紛解決方面，她建議應建立“協(xié)商—調(diào)解—仲裁/訴訟”的遞進式糾紛解決機制，組建行業(yè)專家?guī)?，發(fā)揮專家技術支持作用，將矛盾更多化解在前端，化解在行業(yè)內(nèi)部。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會人工智能應用分會秘書長李波表示，《標準》的價值最終取決于 C 端消費者的接受與應用程度。他建議，除持續(xù)解決漏水、噪音等房屋基礎質量問題外，《標準》還應進一步回應居民對健康、便利、智慧化的精神需求，緊密圍繞新房裝修、城市更新及既有住宅改造等真實使用場景，強化標準的實踐指導作用。

??中海發(fā)展北京新城公司助理總經(jīng)理董楊表示，作為一線直面客戶的房地產(chǎn)企業(yè)代表，其所在企業(yè)既是《標準》的參與者與執(zhí)行者，也將是未來《標準》的深度反饋者，期待該《標準》能切實指導后續(xù)裝修實踐。他認為，現(xiàn)行《標準》已較為完善，系統(tǒng)梳理了裝修全過程的溝通與服務流程，為糾紛解決提供了重要參考。未來可進一步吸收各企業(yè)的優(yōu)勢做法，持續(xù)完善附表與合同文本，推動《標準》向更高水平迭代。才能真正為“好房子”建設與企業(yè)標準提升提供有價值的參照。

??北京圣偉律師事務所管理委員會主任、高級合伙人秦鳳偉表示，《標準》是行業(yè)從規(guī)模擴張轉向品質服務的關鍵轉折點，核心意義在于重塑行業(yè)信任。他同時提到，標準落地仍面臨市場接納不均、配套機制不健全、多重標準并行等挑戰(zhàn)，需行業(yè)、企業(yè)、監(jiān)管部門與消費者多方協(xié)同發(fā)力，將文本標準轉化為常態(tài)化實踐，推動家裝行業(yè)邁入安心消費新時代。

??北京市消費者協(xié)會投訴部主任崔倩表示，標準的生命力在于有效落地，關鍵在于建立健全配套執(zhí)行與監(jiān)督機制。她呼吁行業(yè)協(xié)會與消協(xié)聯(lián)動，共同搭建裝修消費投訴解決機制，督促企業(yè)依標經(jīng)營；同時積極推廣《標準》應用，積累實施過程中的相關數(shù)據(jù)，持續(xù)提升《標準》的科學性與實用性，形成 “標準引領品質、品質驅動消費” 的良性循環(huán)。

??國浩律師（北京）事務所律師李輔行表示，《標準》拆分服務流程并細化要求，彌補了行業(yè)信息差，能有效預防工程質量、工期延誤等常見糾紛。建議通過專業(yè)培訓、主流媒體專欄、情景短劇等形式宣傳《標準》，編制示范合同文本供企業(yè)與消費者選用，提升推廣實效。

??對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授蘇號朋總結表示，家裝服務標準化既是消費者權益保護的重要保障，也是倒逼企業(yè)回歸服務本質、提升質量口碑的有效路徑。隨著《標準》逐步落地，以往裝修行業(yè) “說不清、道不明、維權難” 的困境將得到有效緩解，為提振消費信心、推動服務消費高質量發(fā)展提供堅實支撐。下一步，需多方協(xié)同發(fā)力，扎實推進《標準》的落地、實施與動態(tài)優(yōu)化。