??“好房子”是美好生活的硬件載體，“好家裝”則是提升居住品質(zhì)的關(guān)鍵支撐，直接關(guān)系到千家萬戶的幸福感與獲得感。當(dāng)前，家裝行業(yè)仍面臨服務(wù)鏈條分散、報(bào)價(jià)透明度低、施工質(zhì)量不均、售后保障薄弱等突出問題，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也制約了行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。在此背景下，覆蓋設(shè)計(jì)、施工、材料、服務(wù)全鏈條的“全案整裝”模式應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)裝企的綜合能力提出了更高要求，而標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)與規(guī)范作用至關(guān)重要。為此，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合圣都家居裝飾有限公司等業(yè)內(nèi)力量，共同編制發(fā)布了《住宅全案整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱“《標(biāo)準(zhǔn)》”），旨在以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，該《標(biāo)準(zhǔn)》已于2026年1月5日正式實(shí)施。

??為深入宣貫《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，凝聚行業(yè)共識(shí)，探討實(shí)施路徑，1月24日，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)與對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院在京聯(lián)合主辦“《住宅全案整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》宣貫與行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)術(shù)研討會(huì)”。來自行業(yè)協(xié)會(huì)、房地產(chǎn)企業(yè)、裝修企業(yè)、學(xué)術(shù)界、法律界的三十余位專家代表出席了研討會(huì)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)落地、行業(yè)提質(zhì)與消費(fèi)者保護(hù)等議題展開深度交流。會(huì)議由對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號(hào)朋主持。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)教育工作委員會(huì)秘書長溫兆曄致辭表示，《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)積極響應(yīng)了國家關(guān)于推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的政策導(dǎo)向，也精準(zhǔn)回應(yīng)了消費(fèi)者 “放心裝修” 的核心訴求。作為行業(yè)首個(gè)覆蓋家裝全流程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其核心價(jià)值在于以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)行業(yè)透明化、規(guī)范化發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營提供清晰的發(fā)展指引，為消費(fèi)者維權(quán)提供明確依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于落地應(yīng)用，期待各方攜手推動(dòng)《標(biāo)準(zhǔn)》廣泛普及，真正讓標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

??貝殼整裝法務(wù)負(fù)責(zé)人張朝表示，“報(bào)價(jià)不透明、施工質(zhì)量難控、售后無保障” 是廣大裝修消費(fèi)者的普遍困擾。家裝服務(wù)具有鏈路長、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、履約依賴人力、消費(fèi)頻率低、金額高等特點(diǎn)，容易導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)與預(yù)期存在落差。行業(yè)亟需通過標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)字化賦能與協(xié)作流程重塑，實(shí)現(xiàn)從粗放經(jīng)營向可規(guī)?；?、可預(yù)期、高品質(zhì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)。

??編寫組專家代表、北京建筑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、住建部工程法專家李志國詳細(xì)介紹了《標(biāo)準(zhǔn)》核心內(nèi)容。他表示，該《標(biāo)準(zhǔn)》是首個(gè)覆蓋營銷、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、簽約、收款、施工、驗(yàn)收、售后全流程的整裝服務(wù)規(guī)范，充分吸納行業(yè)頭部企業(yè)先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出剛性要求：明確裝修套餐需與產(chǎn)品化樣板房保持一致，實(shí)現(xiàn) “所見即所得”；要求報(bào)價(jià)透明清晰，杜絕隱性消費(fèi)；鼓勵(lì)引入銀行資金存管機(jī)制，降低企業(yè) “暴雷” 風(fēng)險(xiǎn)；推行工地?cái)z像頭安裝，實(shí)現(xiàn)施工可視化與遠(yuǎn)程監(jiān)工；明確售后響應(yīng)及處理時(shí)限，筑牢服務(wù)底線?！稑?biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，將分散的行業(yè)先進(jìn)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一服務(wù)準(zhǔn)則，讓 “放心裝修” 從理念落到實(shí)處。

??中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長何山在發(fā)言中高度評(píng)價(jià)了《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)于減少裝修糾紛的積極意義。他進(jìn)一步建議，應(yīng)積極響應(yīng)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與司法部的最新文件精神，在裝修領(lǐng)域引入ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，并充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立行業(yè)性調(diào)解專家?guī)?，推?dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)糾紛的源頭化解。

??中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主任曹三明強(qiáng)調(diào)，《標(biāo)準(zhǔn)》的核心在于構(gòu)建一套透明、規(guī)范、高品質(zhì)的技術(shù)與管理體系，推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從粗放模式轉(zhuǎn)向以品質(zhì)服務(wù)為核心的健康發(fā)展軌道。他建議將《標(biāo)準(zhǔn)》核心條款全面納入裝修合同，通過契約形式強(qiáng)化其約束力，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈整體升級(jí)。

??河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)特聘教授、博士生導(dǎo)師曹守曄表示，《標(biāo)準(zhǔn)》兼顧行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，站位公正，既為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了遵循，也是貫徹落實(shí)國家促進(jìn)消費(fèi)、推進(jìn)城市更新與 “好房子” 建設(shè)等政策要求的具體舉措，為行業(yè)高質(zhì)量落地奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

??全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛調(diào)解事務(wù)聯(lián)合協(xié)調(diào)委員會(huì)秘書長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)法律工作委員會(huì)秘書長王曉玲表示，《標(biāo)準(zhǔn)》為裝修服務(wù)提供了從營銷設(shè)計(jì)到售后維修的全流程規(guī)范指引，若行業(yè)企業(yè)能夠嚴(yán)格依標(biāo)服務(wù)，許多糾紛便可在源頭得以避免。針對(duì)合同文本的設(shè)計(jì)，她建議配套制定分層式的標(biāo)準(zhǔn)化合同范本，將價(jià)款、工期、履約責(zé)任等核心條款單獨(dú)提煉并作醒目提示，詳細(xì)條款則歸入附則，以幫助消費(fèi)者更清晰、便捷地理解關(guān)鍵內(nèi)容，提升合同簽署的透明度與規(guī)范性。在糾紛解決方面，她建議應(yīng)建立“協(xié)商—調(diào)解—仲裁/訴訟”的遞進(jìn)式糾紛解決機(jī)制，組建行業(yè)專家?guī)?，發(fā)揮專家技術(shù)支持作用，將矛盾更多化解在前端，化解在行業(yè)內(nèi)部。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)人工智能應(yīng)用分會(huì)秘書長李波表示，《標(biāo)準(zhǔn)》的價(jià)值最終取決于 C 端消費(fèi)者的接受與應(yīng)用程度。他建議，除持續(xù)解決漏水、噪音等房屋基礎(chǔ)質(zhì)量問題外，《標(biāo)準(zhǔn)》還應(yīng)進(jìn)一步回應(yīng)居民對(duì)健康、便利、智慧化的精神需求，緊密圍繞新房裝修、城市更新及既有住宅改造等真實(shí)使用場(chǎng)景，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐指導(dǎo)作用。

??中海發(fā)展北京新城公司助理總經(jīng)理董楊表示，作為一線直面客戶的房地產(chǎn)企業(yè)代表，其所在企業(yè)既是《標(biāo)準(zhǔn)》的參與者與執(zhí)行者，也將是未來《標(biāo)準(zhǔn)》的深度反饋者，期待該《標(biāo)準(zhǔn)》能切實(shí)指導(dǎo)后續(xù)裝修實(shí)踐。他認(rèn)為，現(xiàn)行《標(biāo)準(zhǔn)》已較為完善，系統(tǒng)梳理了裝修全過程的溝通與服務(wù)流程，為糾紛解決提供了重要參考。未來可進(jìn)一步吸收各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)做法，持續(xù)完善附表與合同文本，推動(dòng)《標(biāo)準(zhǔn)》向更高水平迭代。才能真正為“好房子”建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升提供有價(jià)值的參照。

??北京圣偉律師事務(wù)所管理委員會(huì)主任、高級(jí)合伙人秦鳳偉表示，《標(biāo)準(zhǔn)》是行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，核心意義在于重塑行業(yè)信任。他同時(shí)提到，標(biāo)準(zhǔn)落地仍面臨市場(chǎng)接納不均、配套機(jī)制不健全、多重標(biāo)準(zhǔn)并行等挑戰(zhàn)，需行業(yè)、企業(yè)、監(jiān)管部門與消費(fèi)者多方協(xié)同發(fā)力，將文本標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化實(shí)踐，推動(dòng)家裝行業(yè)邁入安心消費(fèi)新時(shí)代。

??北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任崔倩表示，標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于有效落地，關(guān)鍵在于建立健全配套執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)制。她呼吁行業(yè)協(xié)會(huì)與消協(xié)聯(lián)動(dòng)，共同搭建裝修消費(fèi)投訴解決機(jī)制，督促企業(yè)依標(biāo)經(jīng)營；同時(shí)積極推廣《標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)用，積累實(shí)施過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)提升《標(biāo)準(zhǔn)》的科學(xué)性與實(shí)用性，形成 “標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)品質(zhì)、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)” 的良性循環(huán)。

??國浩律師（北京）事務(wù)所律師李輔行表示，《標(biāo)準(zhǔn)》拆分服務(wù)流程并細(xì)化要求，彌補(bǔ)了行業(yè)信息差，能有效預(yù)防工程質(zhì)量、工期延誤等常見糾紛。建議通過專業(yè)培訓(xùn)、主流媒體專欄、情景短劇等形式宣傳《標(biāo)準(zhǔn)》，編制示范合同文本供企業(yè)與消費(fèi)者選用，提升推廣實(shí)效。

??對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號(hào)朋總結(jié)表示，家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化既是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要保障，也是倒逼企業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)、提升質(zhì)量口碑的有效路徑。隨著《標(biāo)準(zhǔn)》逐步落地，以往裝修行業(yè) “說不清、道不明、維權(quán)難” 的困境將得到有效緩解，為提振消費(fèi)信心、推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。下一步，需多方協(xié)同發(fā)力，扎實(shí)推進(jìn)《標(biāo)準(zhǔn)》的落地、實(shí)施與動(dòng)態(tài)優(yōu)化。