??2025年4月24日，以“讓老年人住得更好，享受好的服務(wù)”為主題的“2025中國(guó)銀發(fā)人居發(fā)展大會(huì)”在上海圓滿(mǎn)落幕。本次大會(huì)由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主辦，聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)下老年人居住的核心議題，在社會(huì)關(guān)注“養(yǎng)老”的基礎(chǔ)上，著重滿(mǎn)足銀發(fā)人群 “享老”“樂(lè)老” 等多元化需求，凝聚行業(yè)力量探索銀發(fā)人居高質(zhì)量發(fā)展路徑。 

??在2025銀發(fā)人居發(fā)展大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，吉林凱悅生活服務(wù)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理林長(zhǎng)和面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，給出了自己的破局思路："物業(yè)+養(yǎng)老不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)疊加，而是服務(wù)生態(tài)的重構(gòu)。"作為長(zhǎng)春市最早探索"物業(yè)+養(yǎng)老"融合模式的民營(yíng)企業(yè)，凱悅集團(tuán)憑借20年物業(yè)服務(wù)積淀，創(chuàng)新性地通過(guò)"線上+線下""社區(qū)+居家"的立體化布局，成功打造出可復(fù)制、可持續(xù)的銀發(fā)服務(wù)新模式。在大會(huì)期間，林長(zhǎng)和向與會(huì)者分享了凱悅?cè)绾瓮ㄟ^(guò)場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)破解行業(yè)盈利難題的實(shí)踐心得。

??市場(chǎng)化基因：從物業(yè)到養(yǎng)老的“無(wú)地產(chǎn)”突圍 

??“我們是長(zhǎng)春第一家沒(méi)有地產(chǎn)背景、完全市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)?！绷珠L(zhǎng)和的開(kāi)場(chǎng)白道出了凱悅的獨(dú)特基因。成立20年來(lái)，集團(tuán)管理項(xiàng)目超20個(gè)、面積200萬(wàn)平方米，服務(wù)3萬(wàn)業(yè)主，扎實(shí)的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為養(yǎng)老業(yè)務(wù)奠定了信任基礎(chǔ)。 

??2015年，凱悅敏銳捕捉老齡化趨勢(shì)，率先布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)；2022年，集團(tuán)將物業(yè)與養(yǎng)老深度融合，在大型社區(qū)落地“全齡服務(wù)中心”，構(gòu)建“居老托幼+健康到家”的一站式服務(wù)閉環(huán)?！拔飿I(yè)人員高頻接觸業(yè)主，能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)需求。這種‘近水樓臺(tái)’的優(yōu)勢(shì)，是傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以比擬的?！绷珠L(zhǎng)和強(qiáng)調(diào)。 

??場(chǎng)景化實(shí)踐：嵌入式服務(wù)激活居家養(yǎng)老“最后一米” 

??如何讓居家養(yǎng)老從概念落地為可持續(xù)的商業(yè)模式？凱悅的答案是：“把服務(wù)場(chǎng)景扎進(jìn)社區(qū)毛細(xì)血管”。 

??在集團(tuán)打造的服務(wù)中心內(nèi)，中醫(yī)診所、老年大學(xué)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、短期托養(yǎng)、幼兒教培等業(yè)態(tài)有機(jī)聯(lián)動(dòng)。其中，嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成為核心樞紐——既提供日間照料、健康管理等“到店服務(wù)”，又延伸出上門(mén)服務(wù)、精神慰藉、居家適老化改造等“到家服務(wù)”?！巴ㄟ^(guò)物業(yè)的常態(tài)化巡檢，我們能動(dòng)態(tài)掌握老人需求，提前介入服務(wù)，避免危機(jī)事件?！?nbsp;

??這種“物業(yè)搭臺(tái)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)唱戲”的模式，既降低了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的獲客成本，又通過(guò)多元化服務(wù)組合提升客單價(jià)。 

??行業(yè)前瞻：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的“三化”發(fā)展建議 

??談及未來(lái)規(guī)劃，林長(zhǎng)和提出三大方向：

??1. 服務(wù)產(chǎn)品化 

??“居家養(yǎng)老不能停留在‘好人好事’，必須設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包。”凱悅正將分散服務(wù)整合為“健康監(jiān)護(hù)”“智慧助老”等訂閱制套餐，通過(guò)物業(yè)渠道精準(zhǔn)推送。 

??2. 資源平臺(tái)化 

??聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司等構(gòu)建聯(lián)盟，用“服務(wù)積分”打通跨業(yè)態(tài)消費(fèi)，例如老年大學(xué)課程抵扣物業(yè)費(fèi)，形成社區(qū)內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

??3. 運(yùn)營(yíng)數(shù)字化 

??開(kāi)發(fā)居家安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)智能手環(huán)、門(mén)磁傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“異常預(yù)警—物業(yè)響應(yīng)—專(zhuān)業(yè)跟進(jìn)”的閉環(huán)管理。

??【結(jié)語(yǔ)】 

??從物業(yè)服務(wù)商到社區(qū)幸福生活運(yùn)營(yíng)商，吉林凱悅的實(shí)踐印證了“物業(yè)+養(yǎng)老”的廣闊前景。在林長(zhǎng)和看來(lái)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的核心是“用商業(yè)手段解決社會(huì)問(wèn)題”：“只有讓企業(yè)活得下去，老人才能真正活得更好?！边@條兼顧公益與盈利的探索之路，正為東北地區(qū)居家養(yǎng)老模式提供生動(dòng)范本。