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欲終止服務!恒大業(yè)主交鋒金碧物業(yè)

公司陳標志 2025-11-24 09:22:18 來源:中房報

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??經過3個半小時的談判,雙方初步達成了一些事項。

??11月18日上午,在人民街道辦、美麗沙社區(qū)居委會等召集下,??谑泻愦竺利惿程戾沸^(qū)業(yè)委會成員與金碧物業(yè)有限公司海南分公司(以下稱“金碧物業(yè)”)相關負責人坐在了一起,就恒大天宸小區(qū)前期物業(yè)服務相關問題,進行了一次談判。

??恒大天宸小區(qū)業(yè)委會與小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)——金碧物業(yè)的種種糾葛,集中爆發(fā)于該小區(qū)于11月5日舉行的第二次業(yè)主大會投票,即表決是否同意終止金碧物業(yè)在該小區(qū)服務及物業(yè)費調整等4項事項。

??恒大在??诿利惿称瑓^(qū)建成多達10余個小區(qū),前期物業(yè)服務均為金碧物業(yè),這些表決事項不僅關系到金碧物業(yè)在該小區(qū)的“保盤”問題,且是否會引發(fā)其他小區(qū)的連鎖反應亦值得關注。此后,雙方矛盾升級,從網絡社交平臺的“隔空對陣”,又走到了現實場景的爭執(zhí),并由此驚動警方。

??恒大天宸業(yè)委會與物管的博弈,折射出我國城鎮(zhèn)小區(qū)在物業(yè)服務中存在的普遍性矛盾,急需破局。針對城市居民小區(qū)物業(yè)服務出現的問題,西北政法大學劉衛(wèi)鋒教授呼吁,地方政府主管部門應結合當地實際,及時制定并實施普通商品房前期物業(yè)服務收費的政府指導價。

??談判現場

“簡單地說一下,這個物業(yè)服務合同是在集團合同下做了一些修改;另外,業(yè)委會提出的小區(qū)服務內容標準,我們也進行了完善……”金碧物業(yè)負責人稱,他們也是抱著真誠的態(tài)度與業(yè)委會進行友好協商,希望在此過程中雙方不要發(fā)生過激行為。

??談判開始前,金碧物業(yè)方帶來了一份《物業(yè)服務合同》,被分發(fā)到了天宸業(yè)委會代表手中,“需要確認的先圈起來,我們回去再仔細研究?!?/p>

??半個多小時過后,小區(qū)業(yè)委會一負責人叫停了該“條款確認”流程,認為是做“無用功”,雙方應就核心問題進行談判。

??核心問題是什么?就是業(yè)委會此前提出的“提質、降費、謀發(fā)展”三大訴求:一是提升小區(qū)物業(yè)服務質量;二是要求將物業(yè)費從3.8元/平方米/月降至2.98元/平方米/月;三是從每月物業(yè)費收入中提取25%作為小區(qū)發(fā)展基金,為小區(qū)軟硬件升級提供保障資金。

??金碧物業(yè)并不認可業(yè)委會提出的方案,稱“這樣下去物業(yè)要面臨虧本,且當前恒大天宸小區(qū)物業(yè)費的收取率僅為50%左右,物業(yè)服務面臨巨大壓力。”

??在小區(qū)品質提升方面,金碧物業(yè)更傾向于“承諾制”,即承諾分階段對小區(qū)品質提升進行投入。在一份《天宸重點品質提升計劃表》(以下簡稱“計劃表”)里,金碧物業(yè)列出19項整改項目,預算資金超過1200萬元。

??但業(yè)委會方發(fā)現,計劃表預算資金的組成部分,金碧物業(yè)投入費用預算為180余萬元,另空調外機百葉等3項合計約118萬余元的投資主體未定,下余900多萬元的投資主體系開發(fā)商恒大。

??業(yè)委會認為,這是“畫餅之舉”,即使寫在合同里,最終沒有兌現他們該去找誰?他們更希望小區(qū)全體業(yè)主能對這部分資金有控制權,小區(qū)品質提升才能成為現實。

??金碧物業(yè)希望,業(yè)委會暫緩小區(qū)第二次業(yè)主大會投票,一旦投票通過相關表決事項,作為前期物業(yè)的金碧物業(yè)就面臨“丟盤”的可能。金碧物業(yè)一負責人稱,大家不要站在懸崖上,這樣都很危險。

??業(yè)委會相關負責人認為,暫緩業(yè)主投票不是他們所能決定的。該負責人毫不忌諱地表示,第二次業(yè)主大會投票是與物業(yè)談判的“籌碼”。

??暫停投票的“球”踢給了在場的人民街道辦負責人。街道辦的負責人稱,目前他們沒有找到相關法條能支持暫停投票,如果有需要可以向上級部門請示。

??現場空氣突然凝固,氣氛頓時緊張起來。

??“硝煙彌漫”的小區(qū)

??恒大天宸是一個命運多舛的小區(qū),其所在地塊尚未開發(fā)建設,就面臨恒大暴雷。

??“大概在2015年底,恒大地產收購新世界發(fā)展在國內的多個超級地產項目,包括斥巨資收購??诿利惿硵登М€的項目地塊,至暴雷前后,其一共在該地塊開發(fā)了16個小區(qū)。”一知情業(yè)主告訴記者,未開發(fā)的部分地塊被當地政府收回。

??“我們小區(qū)還沒建設,恒大就開始暴雷了?!焙愦筇戾沸^(qū)另一業(yè)主接受記者采訪時回憶稱,包括天宸小區(qū)在內,多個樓盤被當地政府列入了“保交樓”項目。

??經過艱難建設,2023年12月底,恒大天宸小區(qū)終于迎來第一批交房。

??“業(yè)主收房后發(fā)現,小區(qū)品質存在嚴重降檔減配?!鄙鲜鲋闃I(yè)主告訴記者,樓梯間沒貼瓷磚,說好的地下車庫地坪漆也沒了,小區(qū)道路不是鋪地磚而是直接鋪上瀝青……

??據了解,1500余戶的恒大天宸小區(qū)于今年4月份正式成立業(yè)委會,并著手對小區(qū)的一些設施進行完善和品質提升。

??“一開始,業(yè)主是將矛頭指向開發(fā)商的?!鄙鲜鲋闃I(yè)主稱,后來他們認為小區(qū)物業(yè)的辦事效率更是一言難盡,如臺風破壞的空調百葉窗等設施遲遲得不到修繕,未安裝循環(huán)過濾系統的小區(qū)泳池兩年得不到使用,這一系列問題讓他們將矛頭指向了小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)。

??小區(qū)業(yè)委會負責人也告訴記者,小區(qū)成立業(yè)委會后,就小區(qū)存在的問題先后至少3次找到小區(qū)物業(yè)進行溝通協商,提出了“提質、降費、謀發(fā)展”三大訴求,但物業(yè)未同意上述訴求。

??業(yè)委會與物業(yè)之間的矛盾爆發(fā)點,便是天宸小區(qū)發(fā)起的第二次業(yè)主大會投票,表決是否同意終止金碧物業(yè)在該小區(qū)服務。

??此后,雙方就上述事宜發(fā)起了針鋒相對的反擊。小區(qū)業(yè)委會指責金碧物業(yè),采取挨家挨戶到訪業(yè)主家、在小區(qū)拉橫幅、給業(yè)主群發(fā)短信等方式,嚴重干擾業(yè)主正常投票,并且對業(yè)委會成員進行詆毀。小區(qū)物業(yè)則指責業(yè)委會成員利用輿論裹脅誘導業(yè)主投票,之后小區(qū)物業(yè)也在小區(qū)拉上“4月份成立業(yè)委會,10月份就換物業(yè),有何居心?”“不能讓少數人決定小區(qū)未來”等橫幅,強烈呼吁業(yè)主“不參與、不投票”。

??一時間,小區(qū)硝煙彌漫。

??記者也就上述問題多次聯系金碧物業(yè)進行采訪,甚至在11月18日談判會結束,相關采訪要求均被婉拒。

??物業(yè)服務之困

??談判從11月18日上午10時一直持續(xù)至中午1時30分過后。

??持續(xù)3個半小時的談判,雙方在一些事項上達成了共識,比如雙方另約時間繼續(xù)就新修改的《物業(yè)服務合同》條款進行磋商;“提質、降費、謀發(fā)展”仍是雙方商議的重點等。

??對于“降費”“發(fā)展基金”等核心問題,金碧物業(yè)方此前已同意將物業(yè)服務費從3.8元/平方米/月降至3.2元/平方米/月,但對于業(yè)委會提出的“降至2.98元/平方米/月和提取25%作為小區(qū)發(fā)展基金”的要求,金碧物業(yè)堅決不予同意。

??對于此前金碧物業(yè)提出“天宸小區(qū)與其他小區(qū)共用設施,換物業(yè)將會導致小區(qū)癱瘓”的質疑,在本次談判會上,業(yè)委會對此也進行了充分說明。

??“我們的目的并不是要換掉物業(yè),仍希望金碧物業(yè)留在小區(qū)服務,畢竟你們對小區(qū)情況熟悉?!睒I(yè)委會相關負責人在會上稱,退一萬步講,若金碧物業(yè)退出天宸小區(qū)服務,業(yè)主關心的多小區(qū)共用設施設備問題,因涉及小區(qū)居民的生命健康和財產安全,應在政府監(jiān)管協調下,明確權責和費用后,由各方物業(yè)公司共同管理和維護,“新老物業(yè)交替,依照法律規(guī)定,也不允許出現物業(yè)服務空檔期,故業(yè)主不必擔心?!?/p>

??記者了解到,恒大天宸小區(qū)業(yè)委會與金碧物業(yè)的紛爭并非個案,??谛率澜缁▓@小區(qū)業(yè)委會與前物業(yè)公司“拉鋸戰(zhàn)”持續(xù)了多年;??谙耐幕ㄔ沸^(qū)因新老物業(yè)交接而發(fā)生業(yè)委會成員與保安發(fā)生沖突,4人因“聚眾擾亂公共秩序”被警方行拘;??陉柟馕骱0缎^(qū)業(yè)委會稱“在與物業(yè)公司溝通更換物業(yè)的時間段,鎮(zhèn)政府發(fā)文撤銷成立一年的業(yè)委會”,業(yè)委會狀告鎮(zhèn)政府的行政訴訟官司于本月19日開庭審理……

??小區(qū)業(yè)委會、業(yè)主與小區(qū)前期物業(yè)的矛盾沖突時有發(fā)生,而矛盾焦點主要是物業(yè)費和小區(qū)服務質量發(fā)生偏差,急需關注。

??劉衛(wèi)鋒教授接受記者采訪表示,為了彌補市場失靈與回應民生關切,地方政府主管部門應結合地方經濟發(fā)展水平和居民消費能力,及時制定并實施普通商品房前期物業(yè)服務收費的政府指導價,并以最高限價的形式予以體現。但同時需要注意的是,制定物業(yè)服務收費最高限價是一項系統工程,必須遵循科學性、動態(tài)性、可持續(xù)性的原則,避免“一刀切”,同時完善配套監(jiān)管,建立執(zhí)行與監(jiān)督機制。

原創(chuàng) 宏觀 政策 市場 公司 土地 觀點 金融 海外 產業(yè)鏈

中國城市住房價格288指數

(2023-02)

1571.9

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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