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??【克而瑞物管研究】

??10月26日，由融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)主辦的"社區(qū)營造大會(huì)"在合肥隆重舉行，旨在分享在社區(qū)營造中的初心和點(diǎn)滴實(shí)踐，不僅勾勒出了融創(chuàng)服務(wù)社區(qū)營造的進(jìn)化路徑，更折射出物業(yè)行業(yè)破局與社會(huì)治理升級(jí)的深層邏輯。

??于融創(chuàng)服務(wù)而言，“光合作用”這一大會(huì)主題不只是一句詩意表達(dá)，它恰恰是 i Sunny 社區(qū)營造的生動(dòng)隱喻：政府、業(yè)主、物業(yè)如同陽光、土壤與綠葉，在協(xié)同共生中讓社區(qū)從“被動(dòng)服務(wù)的場(chǎng)域”，蛻變?yōu)椤白灾魃L的生命體”。

??i Sunny落地實(shí)踐：公共議題下的社區(qū)煥新

??在此次大會(huì)上，融創(chuàng)服務(wù)展示了將社區(qū)營造落地為圍繞公共議題的具體行動(dòng)：

??兒童友好：從簡單活動(dòng)到成長場(chǎng)景的延伸

??微空間：從功能改造到情感載體的升級(jí)

??寵物友好：從基礎(chǔ)包容到文明共建的深化

??代際融合：從單向關(guān)懷到雙向互動(dòng)的轉(zhuǎn)變

??社區(qū)共生：從物業(yè)組織到居民主導(dǎo)的跨越

??……

??這些實(shí)踐以“居民需求”為核心，用精準(zhǔn)的場(chǎng)景改造與活動(dòng)設(shè)計(jì)，讓社區(qū)從冰冷的居住空間變?yōu)橛袦囟鹊纳罟餐w，每一個(gè)案例都藏著迭代的細(xì)節(jié)。

??西安瓏府將廢舊崗?fù)じ脑斐伞坝验g好鋪”，這里不僅有免費(fèi)的工具借用、應(yīng)急藥品，更成為鄰里交流的驛站——老人路過時(shí)會(huì)坐下聊家常，年輕人會(huì)順手給自行車打氣，孩子們則用畫筆在墻面涂鴉，讓原本冰冷的崗?fù)ぷ兂捎泄适碌慕锹?；杭州時(shí)代奧城的“開心農(nóng)場(chǎng)”同具巧思，為孩子們?cè)谒嗌掷镩_辟一方觸摸自然的天地，根據(jù)時(shí)節(jié)，規(guī)劃播種春夏秋冬當(dāng)季食物或者綠植，讓“微空間”變成共享經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐場(chǎng)。

??左：西安瓏府“友間好鋪”；右：杭州時(shí)代奧城“開心農(nóng)場(chǎng)”

??在 i Sunny 社區(qū)營造從試點(diǎn)走向全國的過程中，融創(chuàng)服務(wù)并非簡單復(fù)制單個(gè)案例，而是持續(xù)提煉實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將散落各地的創(chuàng)新探索整合為系統(tǒng)可復(fù)制的IP矩陣。

??例如，針對(duì)兒童友好打造“融佑未來”公益項(xiàng)目，通過與中國兒童少年基金會(huì)深度合作，將安全教育課程、防拐模擬演練、消防知識(shí)普及等內(nèi)容常態(tài)化植入社區(qū)，為兒童成長筑起專業(yè)防護(hù)網(wǎng)。2025年，以社區(qū)安全能力建設(shè)為核心，在多地開展60余場(chǎng)“大研學(xué)”“小研學(xué)”、安全自救主題活動(dòng)，吸引超2500人親身參與，覆蓋15座城市、40余個(gè)社區(qū)，輻射8萬戶業(yè)主家庭，并建成近60座“融佑益站”作為社區(qū)安全前哨。

??圖：“融佑未來”公益項(xiàng)目

??又如，著眼社區(qū)共生培育 “Sun-DAY 超級(jí)體驗(yàn)日”這一IP，以“社區(qū)公共節(jié)日”為定位，聯(lián)動(dòng)業(yè)主、商家、公益組織等多元力量。每個(gè)城市除設(shè)置市集、公益、便民等固定版塊外，還完美結(jié)合了地域特色，如天津天拖項(xiàng)目的“城市文化再生”主題，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)非遺與潮流文創(chuàng)實(shí)現(xiàn)激情碰撞；佛山望江府舞獅、功夫茶、石灣陶藝為居民帶來高雅的文化體驗(yàn)。全國多地一場(chǎng)場(chǎng)的活動(dòng)，成為融創(chuàng)服務(wù)一次次試圖放大“家”的半徑，讓“附近”成為居者生活第二客廳的不懈嘗試。

??圖：Sun-DAY 超級(jí)體驗(yàn)日

       i Sunny迭代突破：共治性、系統(tǒng)性、內(nèi)生性

??若將早期的 i Sunny 實(shí)踐視為“點(diǎn)亮社區(qū)的星火”，此次社區(qū)營造大會(huì)呈現(xiàn)的新形態(tài)，則是融創(chuàng)服務(wù)“讓星火成燎原之勢(shì)”的生態(tài)構(gòu)建，呈現(xiàn)出 “共治性、系統(tǒng)性、內(nèi)生性”的全新特質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了從活動(dòng)聚合到生態(tài)共生的質(zhì)變。

??這種突破集中體現(xiàn)在三個(gè)維度：

      1. 治理邏輯：從 “物業(yè)主導(dǎo)” 到 “三方共治” 的權(quán)責(zé)重構(gòu)

??早期社區(qū)營造中，物業(yè)是絕對(duì)的主導(dǎo)者，從活動(dòng)策劃到落地執(zhí)行均由物業(yè)團(tuán)隊(duì)把控，居民多處于被動(dòng)響應(yīng)的角色，政府則鮮少深度參與，導(dǎo)致社區(qū)治理呈現(xiàn) “物業(yè)吃力、居民疏離、政府缺位” 的尷尬局面。而融創(chuàng)服務(wù)的社區(qū)營造理念以“共建理事會(huì)”為核心重塑治理架構(gòu)，徹底打破這一困境：

??通過政策指導(dǎo)、資源對(duì)接為社區(qū)營造提供方向支撐，如合肥市房管局將合肥融創(chuàng)城模式列為城市治理樣本推廣；業(yè)主從參與者升級(jí)為決策者，通過理事會(huì)參與社區(qū)改造提案、規(guī)則制定，真正擁有社區(qū)主人翁的話語權(quán)；物業(yè)則從主導(dǎo)者轉(zhuǎn)型為協(xié)同者，不再預(yù)設(shè)活動(dòng)內(nèi)容，而是聚焦搭建平臺(tái)、整合資源、培育自治力量。這種權(quán)責(zé)重構(gòu)，讓社區(qū)治理從物業(yè)獨(dú)角戲變?yōu)槿酱蠛铣?，解決了早期實(shí)踐中“物業(yè)唱得累、居民不愛聽”的核心矛盾，為社區(qū)營造注入長效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度保障。

       2. 實(shí)踐維度：從 “單點(diǎn)覆蓋” 到 “全場(chǎng)景滲透” 的價(jià)值延伸

??最初 i Sunny 的探索多聚焦于某一類人群或某一個(gè)空間的單點(diǎn)突破，雖能精準(zhǔn)觸達(dá)部分需求，卻難以形成覆蓋全齡、貫穿日常的社區(qū)體驗(yàn)。此次升級(jí)以“社群文化、安全教育、公益共建、全齡共學(xué)、空間環(huán)境、共治共益”六大產(chǎn)品維度為框架，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景滲透。

??這種全場(chǎng)景延伸，讓社區(qū)營造從碎片化服務(wù)變?yōu)橄到y(tǒng)化解決方案，真正滲透到居民生活的方方面面，滿足從生存需求到情感需求、再到價(jià)值需求的多層級(jí)訴求。

      3. 生長動(dòng)力：從 “外部推動(dòng)” 到 “內(nèi)生驅(qū)動(dòng)” 的活力轉(zhuǎn)換

??物業(yè)發(fā)起活動(dòng)，居民才參與；物業(yè)停止投入，社區(qū)便回歸沉寂——大部分時(shí)間社區(qū)營造的生命力高度依賴物業(yè)的外部推動(dòng)，本質(zhì)是輸血式的活力供給。而 i Sunny核心是培育社區(qū)的“內(nèi)生驅(qū)動(dòng)”能力：通過“陽光主理人”計(jì)劃挖掘居民中的核心骨干，讓有熱情、有能力的業(yè)主成為社區(qū)活動(dòng)的發(fā)起者與維護(hù)者；通過“社區(qū)創(chuàng)生基金”“提案投票機(jī)制”，讓居民自主決定社區(qū)資源的投向與活動(dòng)的方向；通過公益閉環(huán)、技能交換等設(shè)計(jì)，讓居民在參與中獲得歸屬感與價(jià)值感，形成正向循環(huán)，擺脫對(duì)外部力量的依賴，擁有了自我造血、持續(xù)生長的能力，也是社區(qū)營造能夠長期落地的關(guān)鍵所在。

??行業(yè)價(jià)值重構(gòu)：激活基層治理與情感共同體的雙重價(jià)值

??除了融創(chuàng)服務(wù)i Sunny社區(qū)營造實(shí)踐外，近年來各大物企開始建立社區(qū)長效共建機(jī)制，持續(xù)培育社區(qū)營造內(nèi)生動(dòng)力，通過積極連接業(yè)主，以文化與公益等多元維度為切入點(diǎn)展開共創(chuàng)行動(dòng)，全力打造全齡友好型社區(qū)，成功搭建起緊密的溝通橋梁與合作紐帶。

??永升服務(wù)37℃社區(qū)，基于永升“美好生活服務(wù)模型”，從園區(qū)安全、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、保值增值、尊崇體驗(yàn)等生活中的“7重感受”出發(fā)，全新升級(jí)社區(qū)生活服務(wù)及配套，充分釋放公區(qū)空間開放給客戶，由客戶定義自己的溫度社區(qū)；

??永威物業(yè)玩皮社區(qū)，以“三力模型”為核心，內(nèi)容力有六大主題活動(dòng)與主題空間，鏈接力90+主理人整合資源，生態(tài)力依標(biāo)準(zhǔn)化 SOP 運(yùn)營，通過 “弱營銷、強(qiáng)體驗(yàn)” 活動(dòng)實(shí)現(xiàn)多方共贏；

??……

??這些物企的社區(qū)營造實(shí)踐，不僅跳出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的局限，更以多元化場(chǎng)景構(gòu)建、多方價(jià)值共生的創(chuàng)新路徑，為行業(yè)破解 “增長乏力”、“服務(wù)同質(zhì)化” 等痛點(diǎn)提供了可落地的破局思路，也為物業(yè)從基礎(chǔ)管理向價(jià)值運(yùn)營轉(zhuǎn)型樹立了實(shí)踐標(biāo)桿。

??其一，社區(qū)營造要為基層治理激活民間力量。當(dāng)前基層治理面臨 “政府管不過來、物業(yè)管不好、業(yè)主無人管” 的困境，而形如 i Sunny 的 “三方共治” 模式填補(bǔ)了這一空白。政府通過理事會(huì)將政策落地到社區(qū)，避免政策懸空；業(yè)主通過自治解決家門口的小事；物業(yè)則作為 “橋梁”，鏈接政府資源與居民需求，形成 “政府引導(dǎo)、居民自治、物業(yè)賦能” 的治理閉環(huán)。

??其二，社區(qū)營造為現(xiàn)代社會(huì)重建了情感共同體。 通過持續(xù)迭代，讓社區(qū)重新成為情感鏈接的載體：百家宴上，友鄰們舉杯共飲，菜香中藏著溫情；活動(dòng)中心里，退休教師教孩子書法，年輕父母交流育兒經(jīng)驗(yàn)，陌生的臉龐漸漸染上熟悉的笑意；創(chuàng)意活動(dòng)中，業(yè)主們自發(fā)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，隔閡在自然互動(dòng)中消解。這些場(chǎng)景的本質(zhì)，是對(duì)社區(qū)本質(zhì)的回歸——社區(qū)不僅是居住空間，更是情感港灣。

??“現(xiàn)代社會(huì)曾經(jīng)消失的‘附近’正在被創(chuàng)造性地重建。”

??——社會(huì)學(xué)家項(xiàng)飆

??以融創(chuàng)服務(wù)為代表的社區(qū)營造正是這種“重建”的生動(dòng)實(shí)踐，它讓“附近”不再是冰冷的門牌號(hào)，而是充滿溫度的生活共同體；讓“社區(qū)”不再是居住的容器，而是生長美好的土壤。