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??【克而瑞物管研究】

??安保在崗筑牢安全屏障，應(yīng)急施救守護(hù)家園安寧。碧桂園凱旋華府物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終把業(yè)主居家安全擺在首要位置，常態(tài)化組織全體員工開展應(yīng)急急救專業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力，全力搭建小區(qū)全天候生命安全防護(hù)體系，用專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任初心，守護(hù)每一位業(yè)主的日常生活平安。

??4月11日晚19點(diǎn)左右，凱旋華府小區(qū)物業(yè)人員正有序進(jìn)行崗位交接、園區(qū)全域巡查工作，園區(qū)內(nèi)突然發(fā)生九旬老人用餐噎食窒息的緊急險(xiǎn)情。在崗安保人員第一時(shí)間響應(yīng)、分工配合、科學(xué)施救，憑借過硬的應(yīng)急急救技能，成功挽回老人生命，用實(shí)際行動(dòng)踐行物業(yè)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)出碧桂園服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)初心。

??事發(fā)當(dāng)晚，小區(qū)一戶業(yè)主家中突發(fā)嚴(yán)重意外：家中年過九旬的老人在吃晚餐時(shí)，不慎被食物卡住氣道，引發(fā)窒息危險(xiǎn)。短短幾十秒內(nèi)，老人完全無法自主呼吸、也不能出聲呼救，臉色快速發(fā)紫，全身發(fā)軟失去力氣，雙眼緊閉陷入昏迷，已然處于重度窒息、生命垂危的狀態(tài)。老人家屬見狀瞬間慌亂不已，深知高齡老人噎食窒息的黃金救援時(shí)間極短，稍有延誤就會(huì)危及生命，情急之下立刻跑出家門，直奔最近的物業(yè)執(zhí)勤崗?fù)ご舐暫艟龋?qǐng)求物業(yè)工作人員立刻上門救援。

??險(xiǎn)情即是沖鋒號(hào)令，生命高于一切工作。當(dāng)時(shí)正在進(jìn)行崗位交接、片區(qū)巡查的安保隊(duì)員劉文江、侯艷雄、鄧宏權(quán)三人，接到業(yè)主緊急求助后，沒有絲毫猶豫耽擱，立刻停下手中工作，迅速拿上應(yīng)急急救箱和通訊設(shè)備，一路快步趕往業(yè)主家中，分秒必爭(zhēng)搶抓寶貴的黃金救援時(shí)間。

??趕到業(yè)主家中后，三人第一時(shí)間查看老人危重情況，結(jié)合老人高齡體弱、僅為氣道異物梗阻的實(shí)際狀況，快速確定科學(xué)施救方案，明確分工、默契配合展開救援。侯艷雄負(fù)責(zé)安撫情緒崩潰的家屬，耐心詢問老人既往身體情況、事發(fā)完整經(jīng)過，同時(shí)做好家屬情緒疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)信息登記；鄧宏權(quán)立刻撥打120急救電話，準(zhǔn)確上報(bào)事發(fā)詳細(xì)地址、老人危重病情，同步對(duì)接急救車輛入園路線，提前打通無障礙通行通道，最大限度縮短院前急救銜接時(shí)長(zhǎng)；劉文江則雙膝跪地，嚴(yán)格按照應(yīng)急急救操作規(guī)范，針對(duì)昏迷老人交替實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)胸外按壓與氣道異物清理，精準(zhǔn)把控按壓力度和頻率，全程緊盯老人生命體征，絲毫不敢放松懈怠。

??救援現(xiàn)場(chǎng)的氣氛格外緊張凝重，看著老人命懸一線的狀態(tài)，三名物業(yè)隊(duì)員內(nèi)心也十分焦急擔(dān)憂。他們深知老人年事已高，每一秒都關(guān)乎生死，既擔(dān)心施救力度不當(dāng)影響救援效果，更害怕錯(cuò)過黃金救援時(shí)間造成無法挽回的后果，只能強(qiáng)壓內(nèi)心的慌亂，憑借平日里反復(fù)訓(xùn)練練就的專業(yè)技能，全神貫注投入救援，一心只想讓老人盡快脫離生命危險(xiǎn)。

??由于老人年紀(jì)過大，心肺承受能力極差，氣道內(nèi)異物卡堵十分緊實(shí)，初期施救后老人依舊沒有恢復(fù)自主呼吸，現(xiàn)場(chǎng)救援壓力不斷增大。劉文江、侯艷雄、鄧宏權(quán)三人輪流接力、不間斷施救，不顧自身體力消耗，始終保持力度平穩(wěn)、操作規(guī)范。經(jīng)過十多分鐘的持續(xù)專業(yè)救援，原本臉色青紫、深度昏迷的老人，胸口漸漸出現(xiàn)自主起伏，慢慢恢復(fù)微弱呼吸，眼皮微微顫動(dòng)、意識(shí)逐漸清醒，嘴唇也慢慢恢復(fù)血色，徹底擺脫窒息猝死的致命危險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)緊繃的救援氛圍終于得到緩解。在老人生命體征初步穩(wěn)定后，三名物業(yè)人員全程貼身守護(hù)在旁，實(shí)時(shí)觀察老人呼吸、意識(shí)狀態(tài)，細(xì)心為老人擦拭臉部、調(diào)整舒適躺臥姿勢(shì)，耐心安撫老人和家屬的緊張情緒。不久后，急救醫(yī)護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，三人主動(dòng)與醫(yī)護(hù)人員對(duì)接，完整詳細(xì)說明整個(gè)施救過程、老人體征變化情況，全力配合醫(yī)護(hù)人員完成老人轉(zhuǎn)運(yùn)工作，小心翼翼將老人平穩(wěn)抬上救護(hù)車，做好院前急救全流程銜接，為后續(xù)醫(yī)院專業(yè)救治打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目送救護(hù)車駛離小區(qū)后，隊(duì)員們才徹底放下心，默默返回各自崗位，繼續(xù)堅(jiān)守日常工作。

??老人順利康復(fù)出院后，家屬滿懷感激之情，專門定制了印有“扶危救急顯大愛，物業(yè)真情暖人心”的錦旗，親自送到碧桂園凱旋華府物業(yè)服務(wù)中心，當(dāng)面向劉文江、侯艷雄、鄧宏權(quán)三名工作人員表達(dá)謝意。贈(zèng)送錦旗時(shí)，家屬特意詢問隊(duì)員們當(dāng)時(shí)救援時(shí)的心情，隊(duì)員們坦言，當(dāng)時(shí)心里只有一個(gè)想法，就是拼盡全力救下老人，看著老人生命垂危，既緊張又揪心，只想用自己學(xué)到的專業(yè)技能，守住業(yè)主的生命安全，不辜負(fù)業(yè)主的信任與托付。

??此次突發(fā)緊急救援，是碧桂園凱旋華府物業(yè)日常應(yīng)急管理工作的真實(shí)體現(xiàn)。今后，物業(yè)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)深化應(yīng)急急救技能培訓(xùn)，健全完善小區(qū)應(yīng)急處置機(jī)制，以更專業(yè)的服務(wù)能力、更暖心的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)初心，全力守護(hù)全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，打造安心、舒心、暖心的高品質(zhì)宜居社區(qū)。