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??某物業(yè)服務有限公司在向某小區(qū)提供物業(yè)服務時，對2023年1月5日~2023年1月8日集中通知收房的業(yè)主，自2023年1月8日開始計收物業(yè)費。依據(jù)《價格法》第三十九條和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條，長沙市市場監(jiān)管局責令退還多收物業(yè)費，并給予當事人罰款5萬元的行政處罰。

??長沙市市場監(jiān)管局近日發(fā)布《長沙市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費及電梯安全使用規(guī)范經(jīng)營指引》（以下簡稱“指引”），針對市民關心的物業(yè)收費不透明、加價不規(guī)范、服務不到位等問題，為住宅小區(qū)物業(yè)收費劃定明確“紅線”。其中就包括，物業(yè)費應自房屋交付之日起的次月開始向業(yè)主收取。因此，在交房當月即開始向業(yè)主收取物業(yè)服務費的屬于違法行為，市民可撥打12345和12315舉報。

??該《指引》明確規(guī)定，建設單位向業(yè)主承諾減免的物業(yè)服務費不得向業(yè)主收取，應由建設單位繳納。業(yè)主在查驗收房時存在不符合法律法規(guī)或者購房合同約定的質量要求的，整改期間的物業(yè)服務費由建設單位繳納。

??長沙市同時規(guī)定，物業(yè)公司代收水電費期間，嚴禁擅自加收任何費用。這意味著，此前部分小區(qū)存在的在水費中加收“水損”“加壓電費”，或以電費為基數(shù)收取服務費、運行維護費，甚至將物業(yè)自用電、自用水計入“損耗”分攤給業(yè)主等均屬違法。

??例如，某商業(yè)管理有限公司向某商場入駐商戶提供轉供水服務，自2024年5月起按5元/噸的標準收取水費，2024年5月至8月期間，超標準1.18元/噸；2024年8月至2025年4月超標準0.51元/噸。望城區(qū)市場監(jiān)管局立案調查后，依據(jù)《價格法》第三十九條的規(guī)定給予當事人罰款15000元的行政處罰，當事人對多收費用予以主動清退。

??針對業(yè)主關心的“水損、電損為何仍在賬單上”的疑問，此次《指引》給出了清晰解決方案：供水、供電系統(tǒng)的運行維護費用（包括電費、損耗、日常維修等），應通過物業(yè)費、租金、公共收益等渠道解決，或由業(yè)主據(jù)實分攤。

??若選擇據(jù)實分攤，物業(yè)公司需單獨列賬，并遵循“以支定收、收支平衡”原則，按抄表周期向業(yè)主公示費用支出與分攤明細。同時，《指引》設置了損耗上限：供水系統(tǒng)分攤水損最高不超過8%，供電系統(tǒng)分攤電損最高不超過6%，從源頭遏制“超額損耗”亂象。

??此外，物業(yè)公司不能以“增值服務”名義變相上調物業(yè)費。

??該《指引》明確，若發(fā)改部門備案審查時注明了“提供增值服務合同另行約定”的，增值服務協(xié)議需與原物業(yè)服務合同分開簽訂，金額、服務內容也需分開，且增值服務內容不得與原物業(yè)服務內容重疊。例如，小區(qū)安保和日常管理如果已被列入物業(yè)服務合同中，那么增值服務就不能再以此收費。（趙春林）