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克而瑞物管|秒殺傳統(tǒng)高端:新希望服務(wù)重構(gòu)高端生活樣本丨服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目研究

物業(yè)研究 2025-08-25 14:55:32 來源:中房網(wǎng)

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  • 城市:全國(guó)
  • 發(fā)布時(shí)間:2025-08-25
  • 報(bào)告類型:物業(yè)研究
  • 發(fā)布機(jī)構(gòu):克而瑞物管

??【克而瑞物管研究】?

??當(dāng)“誰能為群眾建設(shè)好房子、提供好服務(wù),誰就能有市場(chǎng)”的政策導(dǎo)向成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎;

??當(dāng)歷經(jīng)40余年高速發(fā)展的物業(yè)行業(yè),難以擺脫同質(zhì)化的內(nèi)卷困局;

??當(dāng)核心客群的消費(fèi)需求從單純的品類豐富與品牌認(rèn)知,進(jìn)階為對(duì)品質(zhì)的深度追求;

??當(dāng)塔尖人群對(duì)“美好生活”的定義,已從物理空間的滿足向情感體驗(yàn)的極致尊崇躍遷。

??一場(chǎng)關(guān)于物業(yè)服務(wù)價(jià)值的重構(gòu)浪潮,正在“好服務(wù)迭代升級(jí)”、“反內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”的行業(yè)語境下澎湃興起。

??作為深耕物業(yè)服務(wù)行業(yè),圍繞“資產(chǎn)價(jià)值”與“生活價(jià)值”躬身實(shí)踐積極入局的「新希望服務(wù)」,在成都D10天府項(xiàng)目上的做法,或許能為行業(yè)提供一個(gè)極具參考價(jià)值的破局樣本。

??在成都太古里旁素有“東方華爾街”之稱的東大街229米的高空,由新希望服務(wù)運(yùn)維3年多的D10天府項(xiàng)目,用一組數(shù)據(jù)寫下了關(guān)于服務(wù)力的市場(chǎng)答卷:二手房溢價(jià)近40%,年化出租回報(bào)率穩(wěn)定在5%-6%,租轉(zhuǎn)購(gòu)的成交案例印證著“服務(wù)比鋼筋更能抗周期”的現(xiàn)實(shí)。這背后,是新希望服務(wù)的系統(tǒng)性創(chuàng)新:通過極致拆解服務(wù)顆粒度,重構(gòu)基礎(chǔ)服務(wù)能力;借助科技賦能搭建生態(tài)體系,打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界;兌現(xiàn)高端生活范式,以高級(jí)定制體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)增值突破。

??破局同質(zhì)化:從空間載體的精雕細(xì)琢到高端生活方式的服務(wù)躍遷

??在“好房子”的導(dǎo)向引領(lǐng)下,高端住宅市場(chǎng)正經(jīng)歷著前所未有的深刻變革。新希望服務(wù)歷時(shí)4年精心構(gòu)建,深度洞察高凈值客群對(duì)“居住價(jià)值”理解的本質(zhì)蛻變,結(jié)合當(dāng)代高尚住宅發(fā)展方向,推出D'LIFE高端物業(yè)服務(wù)體系。在成都D10天府項(xiàng)目交付之初,便從管理標(biāo)準(zhǔn)、資源配置、人員素質(zhì)等層面,致力于為客戶提供非同凡響的居住生活體驗(yàn)。

??D'LIFE體系以“凍齡資產(chǎn)”和“定制服務(wù)”為核心,突破行業(yè)傳統(tǒng)模式,將專業(yè)服務(wù)與管理團(tuán)隊(duì)分設(shè)為前廳(Front of House)與后廳(Back of House)。前廳專注于提供“超越期待”的定制服務(wù)與美好居住體驗(yàn)搭建,后廳聚焦項(xiàng)目?jī)鳊g資產(chǎn)管理,通過“資產(chǎn)價(jià)值保障、社區(qū)美學(xué)營(yíng)造、安全保障服務(wù)”三大價(jià)值體系守護(hù)資產(chǎn)活力,同時(shí)以“管家服務(wù)、禮賓服務(wù)、房務(wù)服務(wù)、康樂服務(wù)、俱樂部服務(wù)”五大生活體系響應(yīng)個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)“以客需定服務(wù)”的理念目標(biāo)。

??緊扣成都D10天府項(xiàng)目的服務(wù)場(chǎng)景,從3公里免費(fèi)代購(gòu)、寵物托管、7x24小時(shí)前臺(tái)管家、入戶臨時(shí)陪護(hù)等日常便利服務(wù),到私廚上門、商務(wù)接機(jī)等高端場(chǎng)景定制,再到資產(chǎn)煥新維護(hù),D'LIFE高端物業(yè)服務(wù)體系通過覆蓋生活全周期、兼顧民生與個(gè)性化需求的精細(xì)化服務(wù)的滿足,實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的深層情感鏈接,讓服務(wù)成為超越物理空間的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

??夯實(shí)專業(yè)度:可量化、可感知、有科技,專業(yè)團(tuán)隊(duì)筑牢高端物業(yè)服務(wù)根基

??真正的好服務(wù),擁有跨越行業(yè)的黃金標(biāo)準(zhǔn)。在成都D10天府,“專業(yè)”從不流于口號(hào),而是被精確拆解的一個(gè)個(gè)可量化的數(shù)字和行動(dòng)準(zhǔn)則。

??D10天府項(xiàng)目全面采用D'LIFE質(zhì)量控制管理系統(tǒng),依托PM(不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理)、BM(建筑物支持)、FM(資產(chǎn)有效利用支持)三個(gè)維度建設(shè)的規(guī)范化數(shù)據(jù)管理網(wǎng)格,基于客戶視角,率先于行業(yè)提出“房屋資產(chǎn)五十年凍齡計(jì)劃”。自交付之日起,便對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行完整的保障性質(zhì)量診斷,以“利他”、“公開”、“專業(yè)”為原則,結(jié)合財(cái)務(wù)前置規(guī)劃,規(guī)則明晰的制定建筑安全、設(shè)施安全、公共設(shè)備50年長(zhǎng)度的項(xiàng)目預(yù)先性維養(yǎng)計(jì)劃,通過社區(qū)數(shù)字物聯(lián)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、設(shè)備芯片管理AI預(yù)警系統(tǒng)、EHS管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)設(shè)備的運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)控,應(yīng)急維修確保15分鐘內(nèi)到位。就像一臺(tái)超級(jí)跑車,項(xiàng)目的每一個(gè)零件不管是年限到了,還是運(yùn)行數(shù)到了,都會(huì)預(yù)先性的保養(yǎng)和更換。業(yè)主們看到的結(jié)果就是項(xiàng)目長(zhǎng)看長(zhǎng)新,這是新希望物業(yè)對(duì)業(yè)主資產(chǎn)保值的理解,也是對(duì)“高端住宅資產(chǎn)價(jià)值用服務(wù)穿越周期”的承諾。

??項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)營(yíng)造以國(guó)際奢華酒店品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置總坪環(huán)境、后場(chǎng)控制、服務(wù)點(diǎn)位三個(gè)維度的項(xiàng)目品質(zhì)管理全景指數(shù)。以“審美為第一要義”的行動(dòng)準(zhǔn)則,完成對(duì)物的極致打理。以《總坪環(huán)境》為例,D10天府設(shè)置136個(gè)品控點(diǎn)位,每個(gè)點(diǎn)位20項(xiàng)偏差控制標(biāo)準(zhǔn),總計(jì)2720個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),涵蓋燈光照明度、分區(qū)色溫、分時(shí)段音樂分貝、香氛濃度等都有具體的參數(shù)要求,對(duì)于達(dá)成結(jié)果全部用儀器精準(zhǔn)測(cè)量。每一處庭院、小景、美陳裝飾,都要從內(nèi)部和外部同時(shí)觀察近景、中景、遠(yuǎn)景去看,是不是與建筑風(fēng)格結(jié)合、室內(nèi)看向外部的窗景是否有四季輪替的感覺,水體與植物的搭配是否相得益彰。D10天府每個(gè)季度會(huì)對(duì)園區(qū)進(jìn)行季節(jié)美學(xué)搭配,植物的選擇,修剪的弧度,都要比對(duì)交房時(shí)的照片。植物的高度、形態(tài)、體量都要處在最佳狀態(tài)。水體凈化兩周一次,要求從大堂能看見陽光照射在水體上躍出光斑。24小時(shí)覆蓋的高頻次全員巡查,確保現(xiàn)場(chǎng)問題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決?!皩⑺袉栴}視為改進(jìn)機(jī)會(huì)”是新希望服務(wù)對(duì)“確定性服務(wù)”的追求。

??D'LIFE的管理精度必須是人技結(jié)合的。項(xiàng)目結(jié)合新希望服務(wù)自主研發(fā)的AI技術(shù)、數(shù)智物聯(lián)網(wǎng)、電子工號(hào)牌等現(xiàn)代化技術(shù)手段,建立包括動(dòng)態(tài)遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、燈光照明智能化控制、園林霧森溫控防蚊系統(tǒng)、地下車庫空氣質(zhì)量保證系統(tǒng)、集水井水位監(jiān)測(cè)系統(tǒng),以及智慧門禁、訪客核實(shí)、周界監(jiān)控、24小時(shí)電子巡更、智慧梯控、智慧停車、360度無死角AI監(jiān)控等在內(nèi)的“七重安防”體系,構(gòu)建出高效、便捷、安全的智慧服務(wù)生態(tài)。同時(shí),園區(qū)周界、消防通道、電梯轎廂等點(diǎn)位的設(shè)備異常預(yù)警也會(huì)同步觸發(fā)主動(dòng)安防機(jī)制,高智社區(qū)體系三年的建設(shè)與實(shí)現(xiàn),提高了問題的發(fā)現(xiàn)能力和信息的同步效率。

??如果說可量化的標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)的骨架,客戶體驗(yàn)和科技賦能是服務(wù)的翅膀,那么團(tuán)隊(duì)就是賦予服務(wù)靈魂的核心。成都D10天府傾力打造了一支高顏值、年輕化且極具戰(zhàn)斗力的服務(wù)團(tuán)隊(duì),以深厚的職業(yè)素養(yǎng)與跨界的服務(wù)視野,為業(yè)主構(gòu)筑安全、舒適、奢享的居住體驗(yàn)。

??D10天府摒棄了粗放的4+1服務(wù)模式,根據(jù)對(duì)客服務(wù)場(chǎng)景精細(xì)化設(shè)置21個(gè)服務(wù)角色,對(duì)位配置“金鑰匙職業(yè)禮賓”、“私宅管家”、“住務(wù)管家”、“社區(qū)營(yíng)造師”、“服務(wù)設(shè)計(jì)師”、“質(zhì)量控制專員”、“房務(wù)服務(wù)專班”等代表行業(yè)頂   尖標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)者,還有來自工程院校、家政院校的專業(yè)人才確保基礎(chǔ)服務(wù)過硬品質(zhì),而90%退伍軍人的加入則為社區(qū)安全與執(zhí)行力注入強(qiáng)大保障。另一方面,D10天府服務(wù)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特魅力,在于其匯聚了多元化的高端服務(wù)背景。團(tuán)隊(duì)成員核心平均服務(wù)年限達(dá)3.5年,且廣泛汲取于航空服務(wù)業(yè)、五星級(jí)酒店業(yè)、高端奢侈品VIC服務(wù)及超甲級(jí)寫字樓,跨界融合的服務(wù)視野,賦予D10天府服務(wù)超越傳統(tǒng)的格局與高度。

??兌現(xiàn)價(jià)值化:服務(wù)的高級(jí)定制,從居住空間到資產(chǎn)增值的閉環(huán)

??對(duì)業(yè)主而言,物業(yè)服務(wù)的價(jià)值最終要落在“獲得感”上。高凈值客戶追逐的并非房屋本身,而是不可復(fù)制的稀缺性生活主權(quán)。D10天府的首個(gè)租轉(zhuǎn)購(gòu)案例中,業(yè)主愿意支付近40%溢價(jià),這背后的邏輯,建立在一位位業(yè)主的不同體驗(yàn)之上:從私宴定制時(shí)主廚上門的驚喜,到臺(tái)風(fēng)天物業(yè)提前加固門窗的細(xì)心,再到孩子在社群活動(dòng)中結(jié)識(shí)的玩伴,這些生活中的片段,共同構(gòu)成了資產(chǎn)價(jià)值“值得”的理由。

??高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的基礎(chǔ)服務(wù)之外,D'LIFE體系圍繞業(yè)主生活的核心痛點(diǎn)與個(gè)性化訴求,通過“in-door私宅管家服務(wù)”、“超級(jí)助理清單”等體系,延伸至私人代買、健康管理、財(cái)富管理等多元場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)“一戶一策”的全定制服務(wù)。以D10天府私宴定制服務(wù)為例,依托新希望集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)及新希望服務(wù)的資源積淀,由禮賓大使領(lǐng)銜,覆蓋從甄選高端供應(yīng)商到菜單定制,再到就餐過程中的高標(biāo)服務(wù)禮儀,為業(yè)主及其親朋帶來極具儀式感與舒適便捷的用餐體驗(yàn)。 

??與此同時(shí),D10天府物業(yè)團(tuán)隊(duì)通過策劃CLUB活動(dòng)助力打破鄰里壁壘、激活社區(qū)活力、提升業(yè)主幸福感。交付以來已運(yùn)營(yíng)數(shù)十場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),“盛夏飄雪”、“零度電音節(jié)”等活動(dòng),以及“D'CLUB錦鯉潮玩”、“D'CLUB錦鯉FUN肆”兩大俱樂部社群,成為傳遞關(guān)懷、增強(qiáng)體驗(yàn)、凝聚集體記憶的載體。

??從私宴定制等服務(wù)高定滿足個(gè)性化需求,到CLUB活動(dòng)與俱樂部生態(tài)構(gòu)建情感聯(lián)結(jié),D10天府通過“硬服務(wù)”與“軟生態(tài)”的雙重賦能,不僅讓居住空間升維為有溫度的生活場(chǎng)景,更將服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)保值增值的內(nèi)生動(dòng)力,形成從居住價(jià)值到資產(chǎn)價(jià)值的完整閉環(huán),實(shí)現(xiàn)了高端服務(wù)對(duì)人居價(jià)值提升的兌現(xiàn)。

??小結(jié)

??在行業(yè)深度轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),高端物業(yè)服務(wù)并非流于形式的奢華堆砌,而是以客戶需求為導(dǎo)向,將"人"的需求放在中心,依托專業(yè)服務(wù)體系,構(gòu)建情感聯(lián)結(jié)紐帶,新希望服務(wù)推出的D'LIFE高端物業(yè)服務(wù)體系,為行業(yè)發(fā)展提供了可借鑒的范例,而當(dāng)市場(chǎng)對(duì)"好房子、好服務(wù)"的號(hào)召落地為讓客戶的每一份資產(chǎn)保持著長(zhǎng)期主義的市場(chǎng)活力;于未言處讀懂期待,以客戶需求制定服務(wù)?;蛟S這就是高端人居美好生活的具象化呈現(xiàn)。

中國(guó)城市住房?jī)r(jià)格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9點(diǎn)

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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