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萬科物業(yè) 528 居住節(jié):以公開承諾、場景體驗與權益閉環(huán),重構居住服務新生態(tài)

物業(yè)研究 2026-05-28 11:43:45 

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  • 城市:全國
  • 發(fā)布時間:2026-05-28
  • 報告類型:物業(yè)研究
  • 發(fā)布機構:克而瑞物管

??【克而瑞物管研究】城鎮(zhèn)化進入存量提質新階段,物業(yè)服務正從基礎保潔安保向全場景社區(qū)服務升級。5 月 28 日,萬科物業(yè)528居住節(jié),以“住這兒更得勁兒” 為主題,通過發(fā)布居住服務承諾、全國社區(qū)聯(lián)動活動及“云朵” 權益體系上線,構建 “標準公開 — 場景落地 — 長期沉淀” 的服務閉環(huán),將政策導向轉化為可感知、可參與、可追溯的社區(qū)日常,助力 “好服務” 成為 “好房子” 的長期保障。

??白皮書發(fā)布:公開服務標準,筑牢信任基石

??居住節(jié)當天,尚普咨詢發(fā)布《2026居住服務白皮書》,立足行業(yè)趨勢與海量業(yè)主反饋,直擊當下家庭“居住大小事家門口搞定” 的核心需求。白皮書首次系統(tǒng)公開萬科物業(yè) “五好服務”、研選家 “五大無憂”、樸鄰 “六大安心”等23項居住服務承諾(以各項目實際規(guī)則為準),覆蓋維修、裝修、租售、社商服務等關鍵場景,讓業(yè)主每一項需求都有清晰解決方案。

??將服務標準白紙黑字公開,是行業(yè)轉型期降低交易成本、建立信任的關鍵一步。此舉不僅響應2026 年政府工作報告 “提升物業(yè)服務質量” 的要求,更契合住建部 “物業(yè)向全場景社區(qū)服務提供商升級” 的政策導向,為行業(yè)標準化、透明化發(fā)展提供實踐樣本。

??全國社區(qū)聯(lián)動:沉浸式場景體驗,激活服務感知

??5 月 28 日,全國各萬科物業(yè)在管社區(qū)同步開展特色活動,告別單一趣味形式,打造 “服務觸點延伸” 的沉浸式體驗。活動涵蓋三大場景:便民服務(桶裝水配送、家政保潔、刀具打磨)、房屋資產(chǎn)服務(研選家翻新咨詢、樸鄰租售對接)、鄰里共建(趣味競賽、手作工坊、便民市集)。

??在杭州某社區(qū),市集集章、親子手作讓鄰里從陌生到協(xié)作;家政上門、裝修咨詢展位前人頭攢動,業(yè)主現(xiàn)場感受“家門口解決居住難題” 的便捷。這場活動的核心價值,在于將抽象的服務承諾轉化為可觸摸的日常體驗,讓業(yè)主直觀感知物業(yè)服務從 “基礎管理” 到 “全場景陪伴” 的升級,同時激活社區(qū)活力,培育鄰里信任文化。

??“云朵” 權益上線:閉環(huán)激勵機制,沉淀長期共治習慣

??為讓單次活動參與轉化為長期用戶習慣,萬科物業(yè)同步上線“云朵” 專屬權益積分體系,構建 “繳費即積分 — 積分即權益 — 消費即返利” 的輕量化閉環(huán)生態(tài)。業(yè)主通過物業(yè)繳費、參與社區(qū)活動、使用到家服務、分享好評等行為均可累積 “云朵”,并在云朵商城兌換商品或服務權益,實現(xiàn) “每一次參與都有回響”。

??對業(yè)主而言,“云朵” 讓社區(qū)參與從 “義務” 變?yōu)? “習慣”,持續(xù)提升居住獲得感;對物業(yè)而言,積分數(shù)據(jù)實時反饋服務優(yōu)劣與需求偏好,助力精準優(yōu)化服務配置。更深層來看,“云朵” 以 “參與 — 積累 — 回饋” 的閉環(huán),培育社區(qū)共治文化,讓 “共建” 從抽象概念變?yōu)槭謾C端可觸摸、可積累、可兌現(xiàn)的日常實踐,為社區(qū)長效運轉注入內(nèi)生動力。

??從白皮書公開承諾筑牢信任,到社區(qū)活動落地場景強化感知,再到“云朵” 權益閉環(huán)沉淀長期習慣,萬科物業(yè) 528 居住節(jié)以三大實踐,將居住服務從 “口頭承諾” 推向 “日常落地”。未來,萬科物業(yè)將持續(xù)緊跟政策導向,以業(yè)主需求為核心,不斷完善全場景服務體系,讓 “好服務” 融入社區(qū)每一個日常,助力居住服務行業(yè)高質量發(fā)展。

中國城市住房價格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
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2022.081579.3-0.04%-0.62%
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