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??【克而瑞物管研究】城鎮(zhèn)化進入存量提質(zhì)新階段，物業(yè)服務(wù)正從基礎(chǔ)保潔安保向全場景社區(qū)服務(wù)升級。5 月 28 日，萬科物業(yè)528居住節(jié)，以“住這兒更得勁兒” 為主題，通過發(fā)布居住服務(wù)承諾、全國社區(qū)聯(lián)動活動及“云朵” 權(quán)益體系上線，構(gòu)建 “標(biāo)準(zhǔn)公開 — 場景落地 — 長期沉淀” 的服務(wù)閉環(huán)，將政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為可感知、可參與、可追溯的社區(qū)日常，助力 “好服務(wù)” 成為 “好房子” 的長期保障。

??白皮書發(fā)布：公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，筑牢信任基石

??居住節(jié)當(dāng)天，尚普咨詢發(fā)布《2026居住服務(wù)白皮書》，立足行業(yè)趨勢與海量業(yè)主反饋，直擊當(dāng)下家庭“居住大小事家門口搞定” 的核心需求。白皮書首次系統(tǒng)公開萬科物業(yè) “五好服務(wù)”、研選家 “五大無憂”、樸鄰 “六大安心”等23項居住服務(wù)承諾（以各項目實際規(guī)則為準(zhǔn)），覆蓋維修、裝修、租售、社商服務(wù)等關(guān)鍵場景，讓業(yè)主每一項需求都有清晰解決方案。

??將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白紙黑字公開，是行業(yè)轉(zhuǎn)型期降低交易成本、建立信任的關(guān)鍵一步。此舉不僅響應(yīng)2026 年政府工作報告 “提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量” 的要求，更契合住建部 “物業(yè)向全場景社區(qū)服務(wù)提供商升級” 的政策導(dǎo)向，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化發(fā)展提供實踐樣本。

??全國社區(qū)聯(lián)動：沉浸式場景體驗，激活服務(wù)感知

??5 月 28 日，全國各萬科物業(yè)在管社區(qū)同步開展特色活動，告別單一趣味形式，打造 “服務(wù)觸點延伸” 的沉浸式體驗?；顒雍w三大場景：便民服務(wù)（桶裝水配送、家政保潔、刀具打磨）、房屋資產(chǎn)服務(wù)（研選家翻新咨詢、樸鄰租售對接）、鄰里共建（趣味競賽、手作工坊、便民市集）。

??在杭州某社區(qū)，市集集章、親子手作讓鄰里從陌生到協(xié)作；家政上門、裝修咨詢展位前人頭攢動，業(yè)主現(xiàn)場感受“家門口解決居住難題” 的便捷。這場活動的核心價值，在于將抽象的服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為可觸摸的日常體驗，讓業(yè)主直觀感知物業(yè)服務(wù)從 “基礎(chǔ)管理” 到 “全場景陪伴” 的升級，同時激活社區(qū)活力，培育鄰里信任文化。

??“云朵” 權(quán)益上線：閉環(huán)激勵機制，沉淀長期共治習(xí)慣

??為讓單次活動參與轉(zhuǎn)化為長期用戶習(xí)慣，萬科物業(yè)同步上線“云朵” 專屬權(quán)益積分體系，構(gòu)建 “繳費即積分 — 積分即權(quán)益 — 消費即返利” 的輕量化閉環(huán)生態(tài)。業(yè)主通過物業(yè)繳費、參與社區(qū)活動、使用到家服務(wù)、分享好評等行為均可累積 “云朵”，并在云朵商城兌換商品或服務(wù)權(quán)益，實現(xiàn) “每一次參與都有回響”。

??對業(yè)主而言，“云朵” 讓社區(qū)參與從 “義務(wù)” 變?yōu)? “習(xí)慣”，持續(xù)提升居住獲得感；對物業(yè)而言，積分?jǐn)?shù)據(jù)實時反饋服務(wù)優(yōu)劣與需求偏好，助力精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)配置。更深層來看，“云朵” 以 “參與 — 積累 — 回饋” 的閉環(huán)，培育社區(qū)共治文化，讓 “共建” 從抽象概念變?yōu)槭謾C端可觸摸、可積累、可兌現(xiàn)的日常實踐，為社區(qū)長效運轉(zhuǎn)注入內(nèi)生動力。

??從白皮書公開承諾筑牢信任，到社區(qū)活動落地場景強化感知，再到“云朵” 權(quán)益閉環(huán)沉淀長期習(xí)慣，萬科物業(yè) 528 居住節(jié)以三大實踐，將居住服務(wù)從 “口頭承諾” 推向 “日常落地”。未來，萬科物業(yè)將持續(xù)緊跟政策導(dǎo)向，以業(yè)主需求為核心，不斷完善全場景服務(wù)體系，讓 “好服務(wù)” 融入社區(qū)每一個日常，助力居住服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。