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??2026年4月全國服務業(yè)大會明確了“擴能提質(zhì)”的頂層設計，六個“圍繞”理論為物業(yè)行業(yè)指明了從“規(guī)模擴張”向“品質(zhì)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型的具體路徑。當前全國多家企業(yè)率先行動，通過紅色物業(yè)建設、服務品質(zhì)提升、智慧化轉(zhuǎn)型、“物業(yè)+生活服務”等多元路徑，持續(xù)推進擴能提質(zhì)。我們認為，物業(yè)管理行業(yè)正處在向物業(yè)服務轉(zhuǎn)型的關鍵階段，必須在擴能提質(zhì)方面實現(xiàn)創(chuàng)新突破。

??一、政策定調(diào)：六個“圍繞”為物管行業(yè)劃定能力升級坐標系

??2026年4月7日至8日，全國服務業(yè)大會在北京召開。會議明確提出要“深入實施服務業(yè)擴能提質(zhì)行動”，并部署了六個“圍繞”的戰(zhàn)略方向：圍繞居民日常生活需要，促進基本需求類服務更加普惠優(yōu)質(zhì)；圍繞居民對高品質(zhì)生活的追求，擴大升級類服務供給；圍繞居民多樣化消費需求，做精做細個性化服務；圍繞研發(fā)設計專業(yè)化、高端化，加快壯大科技服務；圍繞生產(chǎn)環(huán)節(jié)價值提升，大力發(fā)展先進制造服務；圍繞市場價值實現(xiàn)，著力提升配套專業(yè)服務水平。

??從六個“圍繞”的具體內(nèi)涵來看，物業(yè)行業(yè)正處于多維度交匯點。第一，圍繞居民日常生活需要，促進基本需求類服務更加普惠優(yōu)質(zhì)。這意味著物企要在“四保”（保潔、保安、保綠、保修）等基礎服務上實現(xiàn)標準化與成本可控的普惠覆蓋，尤其要解決好老舊小區(qū)和弱勢群體的安全底線問題。第二，圍繞居民對高品質(zhì)生活的追求，擴大升級類服務供給。適老化改造、智慧家居、資產(chǎn)運營等增值服務正從“選配”走向“標配”。第三，圍繞居民多樣化消費需求，做精做細個性化服務。社區(qū)養(yǎng)老、托育、團購等場景，要求物企具備精細化運營與資源整合能力。

??2026年3月，《政府工作報告》中首次明確提出“實施物業(yè)服務質(zhì)量提升行動”，將物業(yè)服務質(zhì)量提升上升至國家戰(zhàn)略層面。這一政策信號與六個“圍繞”形成呼應，共同為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了清晰路徑?？傮w來看，物業(yè)服務行業(yè)需要堅定不移地向擴能提質(zhì)方向推進。

??二、行業(yè)現(xiàn)狀：“擴能提質(zhì)”具有緊迫性

??在政策引導與宏觀環(huán)境變化的雙重作用下，物業(yè)管理行業(yè)正告別高增長時代，步入存量競爭階段。從行業(yè)整體看，物業(yè)管理需求持續(xù)增強，但微觀企業(yè)層面卻呈現(xiàn)出典型的“增量不增利”特征，頭部企業(yè)利潤端表現(xiàn)顯著承壓。

??當前行業(yè)的核心矛盾主要體現(xiàn)在成本與收入兩端。收入端，多地出臺的物業(yè)費指導價標準以及業(yè)主繳費意愿下降，導致收繳率承壓，部分住宅項目甚至出現(xiàn)了“降價換收繳”的惡性競爭苗頭。成本端，人工成本持續(xù)攀升，疊加社保合規(guī)化要求不斷提高，進一步擠壓了本已微薄的利潤空間。尤其是隨著存量房時代到來，存量設施的維修養(yǎng)護需求激增，而相應的定價機制調(diào)整卻相對滯后。在此背景下，物業(yè)管理公司的投資邏輯正在發(fā)生根本性變化：資本市場不再單純看重在管面積的增長，而是更加關注現(xiàn)金流質(zhì)量、應收賬款周轉(zhuǎn)率以及非業(yè)主增值業(yè)務的真實盈利含金量。六個“圍繞”的提出，恰恰為行業(yè)指明了擺脫低端競爭、向?qū)I(yè)價值要利潤的轉(zhuǎn)型路徑。

??三、企業(yè)行動：多家物企加速落地“擴能提質(zhì)”戰(zhàn)略

??當前，各家物業(yè)企業(yè)正持續(xù)推進“物業(yè)服務質(zhì)量提升行動”，積極落實擴能提質(zhì)的工作要求，并呈現(xiàn)出多元化的行動路徑。有的企業(yè)以黨員攻堅隊深入養(yǎng)老機構解決安全隱患，并將服務延伸至公共空間，從“小區(qū)管家”向“城市合伙人”轉(zhuǎn)型；有的企業(yè)通過常態(tài)化安全巡查和多方協(xié)同治理，筑牢安全底線；有的企業(yè)啟動品質(zhì)提升行動，以業(yè)主懇談會形成“傾聽+整改”的服務閉環(huán)；還有的企業(yè)以“物業(yè)+生活服務”拓展養(yǎng)老、陪護等板塊，或依托國企背景整合數(shù)據(jù)資源，統(tǒng)籌老舊小區(qū)改造、助老食堂、課后托管等民生服務。這些實踐從安全、品質(zhì)、個性化等維度呼應了六個“圍繞”的要求，反映出行業(yè)正通過能力深耕、邊界拓展與生態(tài)構建，加速落實“擴能提質(zhì)”戰(zhàn)略。

??四、行業(yè)啟示：“擴能提質(zhì)”的路徑與風險規(guī)避

??透過當前多家頭部物企的實踐樣本，可以提煉出物業(yè)行業(yè)落實“擴能提質(zhì)”的通用路徑，以及需要規(guī)避的典型誤區(qū)。物業(yè)行業(yè)落實“擴能提質(zhì)”，需從專業(yè)垂直深耕、服務橫向拓展、社會生態(tài)構建和組織能力保障四個維度協(xié)同推進：在專業(yè)上從基礎“四保”升級為資產(chǎn)全生命周期管理，在服務上將住宅能力模塊化復制到養(yǎng)老、市政等場景，在生態(tài)上整合政府、慈善、商業(yè)等多方資源構建平臺型網(wǎng)絡，在組織上將黨建等政治優(yōu)勢嵌入日常運營。同時，行業(yè)需警惕幾類典型誤區(qū)：避免盲目跨界稀釋專業(yè)形象，避免為擴規(guī)模而進入能力不匹配的陌生賽道，避免將公益視為短期營銷工具或黨建流于形式，唯有如此才能真正實現(xiàn)從規(guī)模擴張向品質(zhì)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型，有力實現(xiàn)擴能提質(zhì)的工作目標。

上海易居房地產(chǎn)研究院副院長 嚴躍進