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??【克而瑞物管研究】

??5月15日，2026中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)在廈門(mén)舉辦。會(huì)議發(fā)布了“2026中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果”等一系列研究成果，以物業(yè)綜合實(shí)力領(lǐng)域權(quán)威成果為行業(yè)樹(shù)立了年度風(fēng)向標(biāo)。

??現(xiàn)場(chǎng)眾多大咖也帶來(lái)了他們的最新思考與洞察，本文對(duì)「2026中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)」的嘉賓干貨做了整理，與各位讀者一起分享。

??本期嘉賓

上海臨港漕河涇物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理 姜夕研

??在「2026中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)」現(xiàn)場(chǎng)，上海臨港漕河涇物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理姜夕研以《從基礎(chǔ)保障到產(chǎn)業(yè)賦能：產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)升維之路》為主題做了分享：

??在產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)賽道深耕30年，上海臨港漕河涇物業(yè)服務(wù)有限公司依托臨港集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，從基礎(chǔ)服務(wù)保障出發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)升維，構(gòu)建起“基礎(chǔ)保障—增值服務(wù)—產(chǎn)業(yè)賦能”的全鏈條服務(wù)體系。

??承接集團(tuán)戰(zhàn)略，錨定產(chǎn)業(yè)服務(wù)定位

??臨港漕河涇物業(yè)是上海臨港集團(tuán)全資子公司，中國(guó)首批全業(yè)態(tài)物業(yè)管理企業(yè)，上海市開(kāi)發(fā)區(qū)系統(tǒng)第一家以“產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)”獲得“上海品牌”認(rèn)證的功能型企業(yè)。30年來(lái)始終聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)，深耕專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域與客戶(hù)需求，致力于成為一流的園區(qū)科技創(chuàng)新生態(tài)集成服務(wù)供應(yīng)商和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)締造者。

??其母公司臨港集團(tuán)，是上海市國(guó)資委下屬大型國(guó)有企業(yè)，在上海市布局28個(gè)園區(qū)，匯聚中外優(yōu)秀企業(yè)2.4萬(wàn)余家, 2025年園區(qū)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入突破2萬(wàn)億元，工業(yè)總產(chǎn)值超6000億元；成功培育國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)3800余家、國(guó)家專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)170余家，數(shù)量增速均位居全國(guó)前列；聚焦產(chǎn)城融合體系建設(shè)，每天匯聚不少于50萬(wàn)人次的流量場(chǎng)景。經(jīng)過(guò)多年的園區(qū)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，臨港集團(tuán)依托園區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)功能，整合人才、技術(shù)、信息、資本、數(shù)據(jù)等創(chuàng)新資源要素，全面進(jìn)入以招商引資、產(chǎn)業(yè)培育、運(yùn)營(yíng)服務(wù)為主的新階段。

??依托多年的發(fā)展積淀，臨港漕河涇物業(yè)企業(yè)文化歷經(jīng)四次迭代升級(jí)，始終與集團(tuán)發(fā)展同頻、與行業(yè)需求同步：從建立初期的“以人為本、服務(wù)至上”理念，到2007-2016年提出“與園區(qū)客戶(hù)和員工共成長(zhǎng)”；再到2022年“聚焦智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，到如今，臨港漕河涇物業(yè)立足存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，明確打造“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與生活性服務(wù)業(yè)一體化”服務(wù)體系，以服務(wù)賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展。

??精進(jìn)服務(wù)攻堅(jiān)技術(shù)，筑牢基礎(chǔ)服務(wù)根基

??臨港漕河涇物業(yè)以基礎(chǔ)服務(wù)作為基石，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、培訓(xùn)認(rèn)證、場(chǎng)景落地、節(jié)能運(yùn)維四大維度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、技術(shù)化，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)保障。

??標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)規(guī)范園區(qū)管理：公司不僅是產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)者，更是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和引領(lǐng)者。參與編撰發(fā)布國(guó)內(nèi)第一部《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》，發(fā)布產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)領(lǐng)域首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證要求》，同時(shí)針對(duì)生物醫(yī)藥、化工等細(xì)分產(chǎn)業(yè)制定專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。逐步構(gòu)建了“1+4+N”標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，形成339項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并100%落地實(shí)施，并已復(fù)制推廣至全國(guó)約83個(gè)園區(qū)。

??全鏈產(chǎn)業(yè)賦能培訓(xùn)認(rèn)證：公司以“全覆蓋、高精度、認(rèn)證驅(qū)動(dòng)”為原則，每年開(kāi)展百余場(chǎng)培訓(xùn)，構(gòu)建覆蓋人才全生命周期的“鷹”培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位全覆蓋，全員專(zhuān)業(yè)能力持續(xù)提升。通過(guò)搭建產(chǎn)學(xué)研融合生態(tài)，與霍尼韋爾及多所高校合作，形成三維立體化課程體系，并以安防、客服、設(shè)備、環(huán)保四大專(zhuān)業(yè)體系支撐標(biāo)準(zhǔn)落地。

??細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景專(zhuān)班支撐：公司聚焦人、事、物三大維度，細(xì)化六大核心場(chǎng)景服務(wù)規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)化話(huà)術(shù)、規(guī)范管理及工程維修閉環(huán)。針對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司成立了前期介入及承接查驗(yàn)、新項(xiàng)目初始化、二裝、?；拇髮?zhuān)班提供專(zhuān)項(xiàng)支撐。其中，?；瘜?zhuān)班通過(guò)繪制“?；貓D”并實(shí)施分級(jí)管控，2025年為園區(qū)企業(yè)提出426項(xiàng)隱患整改建議，90%以上被采納，有效保障了園區(qū)安全生產(chǎn)。

??設(shè)備運(yùn)維與低碳節(jié)能運(yùn)營(yíng)：公司承接三大能源中心管理，以“冰蓄冷”技術(shù)的專(zhuān)業(yè)突破為園區(qū)和企業(yè)節(jié)能降耗，支撐產(chǎn)業(yè)園區(qū)的綠色低碳運(yùn)營(yíng)；建立全覆蓋的設(shè)備臺(tái)賬與保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)園區(qū)樓宇、電梯、消防等設(shè)施實(shí)施全生命周期維養(yǎng)；通過(guò)光伏太陽(yáng)能發(fā)電、AI智能終端改造、節(jié)能照明優(yōu)化等多種方式，建成全自動(dòng)智慧能源管理體系，實(shí)現(xiàn)園區(qū)低碳節(jié)能運(yùn)行。

??智慧運(yùn)營(yíng)提升效能，做精企業(yè)增值服務(wù)

??立足產(chǎn)業(yè)園區(qū)特色，臨港漕河涇物業(yè)以“實(shí)用、可操作、低成本”為原則，推進(jìn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)提效、降本增效，同時(shí)賦能園區(qū)企業(yè)發(fā)展。

??多元化數(shù)字平臺(tái)提效：服務(wù)熱線(xiàn)與園區(qū)小程序雙軌并行，實(shí)現(xiàn)報(bào)事報(bào)修自動(dòng)派單、咨詢(xún)投訴及時(shí)響應(yīng)，客戶(hù)投訴處理及時(shí)率、回訪(fǎng)率及維修響應(yīng)及時(shí)率均達(dá)100%；資產(chǎn)運(yùn)維平臺(tái)打造數(shù)字底座，實(shí)現(xiàn)智慧停車(chē)、訪(fǎng)客管理等核心場(chǎng)景的大屏、PC、小程序三端聯(lián)動(dòng)的園區(qū)一體化管理；以“臨享服務(wù)平臺(tái)”作為增值業(yè)務(wù)核心載體，構(gòu)建B/C端協(xié)同的服務(wù)與零售體系。

??人機(jī)協(xié)同與AI應(yīng)用：引入石材養(yǎng)護(hù)機(jī)器人、地面清潔機(jī)器人，建立“機(jī)器人巡航+人工巡檢”雙軌作業(yè)機(jī)制，節(jié)省人力成本40%左右；與“庫(kù)帕思”等園區(qū)企業(yè)協(xié)同打造“生產(chǎn)伴隨”式數(shù)據(jù)采集場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集效率提升40%；引入智能巡邏機(jī)器狗，填補(bǔ)夜間、地下區(qū)域等人工巡檢盲區(qū)；在實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同作業(yè)的同時(shí)，將30年物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可量化數(shù)字資產(chǎn)。

??產(chǎn)品思維構(gòu)建增值服務(wù)：臨港漕河涇物業(yè)突破傳統(tǒng)“物的管理”局限，聚焦企業(yè)與員工需求，打造產(chǎn)品化、清單化增值服務(wù)體系。圍繞企業(yè)“初創(chuàng)—成長(zhǎng)—成熟—龍頭”全生命周期，推出三大系列40大類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品：“安心入駐”涵蓋裝飾裝修、空氣治理等8項(xiàng)服務(wù)；“暢享辦公”包含辦公采購(gòu)、會(huì)務(wù)禮儀等29項(xiàng)服務(wù)；“無(wú)憂(yōu)轉(zhuǎn)場(chǎng)”提供搬遷、資產(chǎn)處置等2項(xiàng)服務(wù)，核心是讓企業(yè)省心、省力、省錢(qián)。同時(shí)，搭建“臨享優(yōu)品”零售體系，上線(xiàn)500余個(gè)SKU，涵蓋商務(wù)節(jié)禮、員工福利等品類(lèi)，并結(jié)合企業(yè)需求提供定制化保潔、安保、工程服務(wù)。聚焦園區(qū)企業(yè)產(chǎn)品落地、品牌推廣的核心痛點(diǎn)，并關(guān)注個(gè)人客戶(hù)的生活體驗(yàn)與情感需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與情感共鳴的統(tǒng)一。

??產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈接生態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)城融合發(fā)展

??整合資源賦能產(chǎn)業(yè)服務(wù)：依托臨港集團(tuán)產(chǎn)業(yè)集群，臨港漕河涇物業(yè)充分發(fā)揮企業(yè)鏈接、快速響應(yīng)與資源整合的園區(qū)服務(wù)主體優(yōu)勢(shì)，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供集成“空間+服務(wù)+生態(tài)”的一體化解決方案?？臻g層面，精準(zhǔn)匹配多元產(chǎn)業(yè)空間與政策，助力企業(yè)招商選址并融入產(chǎn)業(yè)生態(tài)；服務(wù)層面，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)，輸出運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)方案，目前已落地福建三明等園區(qū)；生態(tài)層面，明確園區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)定位，搭建政府招商與資源對(duì)接平臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

??踐行產(chǎn)業(yè)鏈接者角色：臨港集團(tuán)產(chǎn)業(yè)集群超2.4萬(wàn)家企業(yè)，如何構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同生態(tài)，打造深度互聯(lián)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，是臨港漕河涇物業(yè)對(duì)園區(qū)產(chǎn)業(yè)服務(wù)更深層的思考。深化產(chǎn)業(yè)服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)題交流促進(jìn)企業(yè)技術(shù)合作與供需匹配，推動(dòng)園區(qū)生態(tài)逐漸從“企業(yè)集聚”走向“產(chǎn)業(yè)共生”；深度鏈接內(nèi)外部資源，精準(zhǔn)對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，為科創(chuàng)型企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)展定向推介，助力創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)化與特色產(chǎn)業(yè)集群打造。

??產(chǎn)城融合推動(dòng)多方治理：在深化產(chǎn)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，臨港漕河涇物業(yè)服務(wù)范圍已逐漸延伸至城市空間，開(kāi)展市政環(huán)衛(wèi)、道路維修、橋梁養(yǎng)護(hù)、雨水管道、綠化提升等市政服務(wù)，推進(jìn)園區(qū)與城市片區(qū)一體化管理。以標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、智能化實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)賦能，提升公共服務(wù)效率、守護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施安全，賦能宜居智慧城市建設(shè)。同時(shí)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)多方資源，治理堆場(chǎng)污染、建設(shè)環(huán)衛(wèi)驛站、開(kāi)展黨建聯(lián)建綠化提升活動(dòng)，改善城市空間環(huán)境。從服務(wù)企業(yè)到服務(wù)城市，從管理園區(qū)到守護(hù)城市基礎(chǔ)設(shè)施，臨港漕河涇物業(yè)逐步走向城市綜合空間服務(wù)商。

??小結(jié)

??30年來(lái)，臨港漕河涇物業(yè)始終堅(jiān)持深耕產(chǎn)業(yè)園區(qū)、深耕專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、深耕客戶(hù)，從基礎(chǔ)服務(wù)保障出發(fā)，以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)筑牢根基，以數(shù)字化提升效能，以增值服務(wù)延伸價(jià)值，以產(chǎn)業(yè)賦能實(shí)現(xiàn)突破，以城市一體化服務(wù)為己任，積極踐行“產(chǎn)業(yè)與城市價(jià)值共創(chuàng)者”角色。

??服務(wù)深度決定客戶(hù)粘性，服務(wù)廣度決定成長(zhǎng)空間，生態(tài)運(yùn)營(yíng)決定長(zhǎng)期價(jià)值。

??面向未來(lái)，臨港漕河涇物業(yè)將持續(xù)完善服務(wù)生態(tài)、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，依托區(qū)域和集團(tuán)資源，深度鏈接產(chǎn)業(yè)、賦能企業(yè)發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)升維之路持續(xù)前行，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市建設(shè)注入更多力量。