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讓幸福來敲門:這家物企用三十年,把“信賴”做成體系 | 企業(yè)研報(bào)

物業(yè)研究 2026-07-13 15:44:30 

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  • 城市:全國
  • 發(fā)布時(shí)間:2026-07-13
  • 報(bào)告類型:物業(yè)研究
  • 發(fā)布機(jī)構(gòu):克而瑞物管

??【克而瑞物管研究】

??對(duì)幸福的追求,是人心底最樸素的渴望。

??今年,“幸?!庇殖闪俗顮C的詞。4月,小紅書《年度居住趨勢(shì)》提出“適我主義”,拿下626萬次討論、20.4億次瀏覽。報(bào)告里一句話很戳人:好的居住沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,適我即是最優(yōu)解。年輕人不聊房子漲不漲,改聊住得適不適我、門口有沒有煙火氣。這一年,大家突然意識(shí)到,幸福得自己經(jīng)營。

??時(shí)鐘往回?fù)軆赡辍?024年,河南許昌一家超市刷屏全國:春節(jié)三天胖東來三家店接待116萬人次,員工月薪近萬、周二閉店、還有“不開心假”,全年只走了17個(gè)人。它用這一串?dāng)?shù)字說明:幸福不是掛在墻上的口號(hào),而是一門真能讓人用腳投票的生意。

??再往回?fù)芏辍?006年,“幸?!蓖瑫r(shí)撞進(jìn)哈佛講堂和電影銀幕:泰勒·本-沙哈爾的積極心理學(xué)課程中那句“幸福感是衡量人生的唯一標(biāo)準(zhǔn)”被很多人記了二十年;同年底《當(dāng)幸福來敲門》上映,結(jié)尾一句“this part of my life is called happiness”,我人生的這一章,叫做幸福。學(xué)院和流行文化,在同一年把幸福推成時(shí)代命題。

??再往回?fù)?,撥到這一切之前。1996年,一家物業(yè)公司在江蘇常州成立。那會(huì)兒沒人把“幸?!焙臀飿I(yè)放一起。房子剛夠住,服務(wù)還停留在“看門掃地”的認(rèn)知上。這家公司,從成立第一天起,干的就是解決普通人生活里那些看似微不足道但又讓人煩憂的小事。

??三十年后回頭看,這家公司的特別才更加凸顯。相較于一些企業(yè)把“幸福”當(dāng)“橫幅”,它從成立那天起,就已經(jīng)在替普通人接住生活里那些具體而微的事。時(shí)代花了二三十年才讓幸福凝聚成共識(shí),這家企業(yè)則花了二三十年把“幸?!弊龀扇粘!?

??所以,在成立三十周年的節(jié)點(diǎn)上,它錨定了自己的標(biāo)簽——做“最值得信賴的幸福生態(tài)服務(wù)商”。 

??這家企業(yè)叫新城悅。

??它沒把幸福掛在嘴上,而是細(xì)化拆解進(jìn)一套叫“悅服務(wù)”的幸福生態(tài)體系里。

??“悅服務(wù)”的四塊拼圖

??新城悅先把“悅服務(wù)”拆成四個(gè)板塊:悅XIN境,守的是房子外面的“公區(qū)”——秩序、保潔、綠化、維修,四保做到安全放心、潔凈舒心;悅XIN家+,應(yīng)的是房子里面的“戶內(nèi)”所需;悅XIN鄰,活的是全季全齡的鄰里——福鄰節(jié)、新城之夏、月月有便民;悅XIN選,聚的是一站式便利——新橙社零售、云柜快遞。 

??用現(xiàn)在流行的“中譯中”來翻譯,就是房子里面、房子外面、鄰里之間、日常瑣碎,四塊拼成一張網(wǎng)。清晨的綠化帶、深夜的入戶維修、周末的社區(qū)活動(dòng)、樓下的便利采買,都可以被物業(yè)服務(wù)覆蓋到。

??而且,覆蓋的半徑還在往外擴(kuò)。以社區(qū)為圓心,新城悅把非住宅的物業(yè)服務(wù)、專業(yè)團(tuán)餐也圈了進(jìn)來。幸福生態(tài),不是一句姿態(tài),是一張?jiān)戒佋酱蟮木W(wǎng)。

??這張網(wǎng)里,最貼著業(yè)主日常生活的那部分,叫悅XIN家+。它聚焦的是業(yè)主生活里最具體、也最磨人的三道坎:空置房無人管,裝修期盯得累,常住期怕繁瑣。為此,新城悅還對(duì)應(yīng)打造了三個(gè)子品牌:悅心安(空置房服務(wù))、悅心禧(裝修期服務(wù))、悅心居(入戶服務(wù))。

??這三件事辦妥了,幸福才不是一句空話。

??“悅XIN家+”聚焦業(yè)主最磨人的三道坎

??為什么說,只有妥善處理這三件事,幸福才能成為踏實(shí)的承諾?

??先說空置房,對(duì)應(yīng)的是悅心安。很多人房子買在那兒,卻由于各種原因,異地工作、長期出差等等,人不在那兒。外墻、門窗、水電,久了沒人看,小毛病拖成大麻煩,等回來才發(fā)現(xiàn)已是一地雞毛。新城悅的做法不取巧、只做實(shí),系統(tǒng)智能派單、定期巡查,從外墻到室內(nèi)百分百覆蓋,巡查報(bào)告實(shí)時(shí)生成,一鍵同步業(yè)主。哪怕長期空著,也像有人替你守著。 

??再說裝修期,對(duì)應(yīng)的是悅心禧。從空置到入住,是一段最容易焦慮的過渡。自己沒空盯,父母盯不動(dòng),裝修師傅說啥就是啥。新城悅則讓服務(wù)更加前置主動(dòng),全程在場。家門之外,巡查有規(guī)范;家門之內(nèi),巡查有溫度?,F(xiàn)場記錄、溫馨提醒,施工進(jìn)度隨時(shí)掌握。入住之前,還有甲醛測(cè)試、空氣凈化。新城悅想用服務(wù),讓業(yè)主搬進(jìn)新家的第一刻,更干凈、更安心。

??最見真章的是常住期,對(duì)應(yīng)的是悅心居。從“等您開口”到“我來入戶”,高頻居家小煩惱被新城悅打包成特約服務(wù)——換燈、疏通、代收、陪伴……都是生活里那些小事。落到數(shù)字上,累計(jì)入戶129+萬次,好評(píng)率超過99.99%。更難得的是,新城悅把這套入戶服務(wù)做成了行業(yè)首例體系化輸出的標(biāo)準(zhǔn),把業(yè)主隨口一提的小事,當(dāng)成正經(jīng)實(shí)事來辦。信賴不是喊出來的,是這一樁一樁小事,磨出來的。

??左手硅基,右手碳基

??效率與溫度兩手抓,兩手都要硬

??悅XIN家+解決的是重點(diǎn)做什么的問題,但“好服務(wù)”不應(yīng)該成為個(gè)別項(xiàng)目展示的“盆景”,應(yīng)該要具備可復(fù)制的能力。為此,新城悅把支撐力拆解為智慧力與組織力。

??智慧力,是讓服務(wù)跑得更快的翼。以“悅企通”智慧平臺(tái)為底座,AI加大數(shù)據(jù)的全價(jià)值鏈上,跑的是“感知—調(diào)動(dòng)—響應(yīng)—迭代”的閉環(huán)。工單秒級(jí)推送,團(tuán)隊(duì)快速上門,流程全程監(jiān)控。更關(guān)鍵的是“主動(dòng)”二字——系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、抓取高頻需求,遇到災(zāi)害天氣,預(yù)警直達(dá)一線,溫馨提醒同步給業(yè)主。別人是等通知,它是先預(yù)警,讓突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)更加游刃有余。

??組織力,是讓服務(wù)走得更穩(wěn)的根。新城悅要打造的,是“行業(yè)口碑最好的管家團(tuán)隊(duì)”,建立在三大保障之上:一是工具保障,用AI把人賦能得更高效;二是考核保障,成長體系讓服務(wù)更專業(yè);三是高激勵(lì)機(jī)制,真金白銀讓服務(wù)更主動(dòng)。

??新城悅把組織力,寫進(jìn)了管家的工資條里。截至二季度,累計(jì)產(chǎn)生“萬元管家”超900人次,獲得好評(píng)激勵(lì)的管家超2291人次,單月激勵(lì)超800元的管家超140人次。當(dāng)月收入稅前過了萬,真金白銀地落到了管家手上,這背后靠的是一套讓管家看得懂、算得清的收入模型,一方面基礎(chǔ)薪資保底,讓人心里踏實(shí);另一方面,干得多、干得好,績效獎(jiǎng)金就跟上來;而每一次入戶被點(diǎn)贊、每一次業(yè)主打了高分,都會(huì)變成實(shí)打?qū)嵉莫?jiǎng)勵(lì),即時(shí)到手。多勞多得,上不封頂,成為正向激勵(lì)?!愀冻龆嗌伲~上就見多少。

??滿意的員工,帶來滿意的服務(wù)。碳基生命和硅基工具的雙管齊下,新城悅的服務(wù)體系才能站得穩(wěn)、跑得遠(yuǎn)。

??因?yàn)闈M意,所以信賴

??“好服務(wù)”自己會(huì)生長

??員工的滿意,變成服務(wù)的滿意,再變成業(yè)主的滿意,一環(huán)扣一環(huán),說到底,就是信賴。

??業(yè)主的滿意,是具體可感的。有人住過好幾套房子,包括別墅,卻說“新城悅的服務(wù),超出了我的預(yù)期”;有管家過年前主動(dòng)上門,幫業(yè)主貼廚房隔油紙,邊角都處理得整整齊齊,業(yè)主念叨“這種實(shí)實(shí)在在的暖心,真讓人覺得踏實(shí)”。99.99%的業(yè)主好評(píng)率,靠的不是刷出來的,而是一樁樁小事中攢出來的認(rèn)可。

??政府的滿意,落在民生上。街道把新城悅的入戶服務(wù)、暑期托班、守護(hù)小業(yè)主上下學(xué),看作“為群眾辦實(shí)事”,是“民生關(guān)懷的落地,物業(yè)企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)”。在基層治理的語境里,一家民營物企能被這樣評(píng)價(jià),本身就是一種信賴。

??好服務(wù)從不孤立。業(yè)主的認(rèn)可,是種子;種子落地,長出口碑;口碑被看見,長出外拓的機(jī)會(huì);外拓的案例走了出去,又反過來澆灌服務(wù)的根。像一棵樹,根扎在千家萬戶的門口,枝葉卻伸向更遠(yuǎn)的市場。如今新城悅的版圖里,既有品質(zhì)標(biāo)桿項(xiàng)目打底,更有憑借口碑而新拓的外接項(xiàng)目,把“值得信賴”從一句口號(hào),變成可以被反復(fù)驗(yàn)證的事實(shí)。

??三十年,把“踏實(shí)”做成了基因

??從空置到常駐,從日常到應(yīng)急,新城悅用“悅服務(wù)”體系,守護(hù)的從來不只是房子,是房子里的人,和他們的生活。

??三十年來,它并未像一些企業(yè)一樣,迷失在那些光鮮炫目的風(fēng)口中,反倒把“踏實(shí)”刻進(jìn)了自己的基因里。正因如此,當(dāng)它打出“最值得信賴的幸福生態(tài)服務(wù)商”的標(biāo)簽時(shí),絕非一句空洞的廣告語,而是貫穿于從洞悉業(yè)主痛點(diǎn),到搭建落地服務(wù)體系的全流程,更藏在智慧力和組織力的每一處細(xì)節(jié)里。

??時(shí)至當(dāng)下,所有人都渴望擁有更加幸福的美好生活。新城悅用三十年時(shí)間,給出了自己簡單而又真摯的答案:幸福并非詩和遠(yuǎn)方,它就在開門瞬間,有人能穩(wěn)穩(wěn)托起你的生活所需。

??“最值得信賴的幸福生態(tài)服務(wù)商”,也會(huì)在下一個(gè)三十年中,一點(diǎn)點(diǎn)生根發(fā)芽,枝繁葉茂,被更多人所看到。

中國城市住房價(jià)格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9點(diǎn)

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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