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??近日，索菲亞（002572.SZ）發(fā)布2025年年度報告。財報顯示，公司營業(yè)收入與凈利潤均出現(xiàn)同比下滑，經(jīng)營性現(xiàn)金流亦轉(zhuǎn)為負值。與此同時，在消費端，關(guān)于索菲亞的投訴有所增加，涉及“定金”問題及經(jīng)銷商經(jīng)營糾紛等。

??財務(wù)數(shù)據(jù)的變化與市場口碑的挑戰(zhàn)，正成為這家老牌家居企業(yè)當前需要面對的局面。

??歸母凈利潤下跌超3成

??2025年，索菲亞呈現(xiàn)出明顯的資產(chǎn)規(guī)模收縮與業(yè)績?nèi)嫦禄瑧B(tài)勢。

??公司總資產(chǎn)從2023年的145.55億元逐步下降至2025年的136.41億元，縮水幅度達16.68%。在利潤表現(xiàn)方面，全年實現(xiàn)營業(yè)收入93.67億元，同比下滑10.74%；歸屬母公司凈利潤為9.01億元，同比大幅下降34.26%。

??除主營業(yè)務(wù)受壓外，公司因持有的國聯(lián)民生證券股價波動，計提了約1.28億元的公允價值變動損失，進一步拖累了最終利潤。

??面對當前滑坡的業(yè)績表現(xiàn)，公司高管在財報中表示，當前目標未能完全達到預期，與各位股東的期盼仍有一定差距，這份未達預期的遺憾，會銘記于心，未來將“正視差距、直面不足”。

??值得注意的是，現(xiàn)金流狀況出現(xiàn)了上市以來的首次年度負值。報告期內(nèi)，經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額為-3.21億元，同比暴跌123.86%。

??針對這一變動，高管解釋稱，主要是由于2024年四季度開始的國補業(yè)務(wù)導致上年末合同負債基數(shù)較高，使得本年銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金流相應(yīng)下降。

??業(yè)績下滑的背后，是核心增長引擎的熄火。索菲亞約80%的營業(yè)收入依賴經(jīng)銷商渠道，但該渠道2025年收入驟降13.58%；華東、華北等核心市場收入分別下滑18.48%與12.2%。為控制成本，公司研發(fā)投入同比減少32%，研發(fā)人員精簡85人，長期競爭力或受到?jīng)_擊。

??多地消費者維權(quán)

??財務(wù)數(shù)據(jù)下滑與消費者信任危機形成負向循環(huán)。

??截至2026年4月，黑貓投訴平臺關(guān)于索菲亞的投訴高達1359條，問題涵蓋銷售套路、安裝失誤、售后推諉、工期延誤乃至經(jīng)銷商跑路等多個環(huán)節(jié)。

??在杭州，有消費者反映遭遇“定金陷阱”。據(jù)投訴，消費者在富陽萬達門店被銷售口頭承諾“頂配一價全含”，在未簽合同、未出方案的情況下支付了2萬元。然而后續(xù)確認方案時，商家卻將預付款寫成“定金”，并大幅加價，抽屜、背板等基礎(chǔ)配置均需額外收費。

??在成都，安裝服務(wù)頻現(xiàn)“低級錯誤”。成都市青羊區(qū)一位業(yè)主投訴稱，電視墻圓弧構(gòu)件兩次安裝均因尺寸偏差失敗，導致工期延誤超40天。此外，還暴露出飄窗板尺寸錯誤、餐邊柜圓角不匹配、柜門合頁缺失螺絲導致下沉等嚴重質(zhì)檢漏洞。

??更有消費者遭遇全款支付后，遲遲得不到服務(wù)。有合肥消費者于2024年11月便已全額付款，但直至2026年3月承諾的安裝日期過后，仍未見師傅上門。面對消費者的催促，總部與經(jīng)銷商互相推諉，以“內(nèi)部協(xié)商財務(wù)問題”為由無限期拖延，導致消費者面臨租房成本增加及裝修違約的雙重損失。

??在抖音電商平臺，索菲亞的售后響應(yīng)也遭到質(zhì)疑。有消費者反映，其購買的浴室柜剛安裝試機便出現(xiàn)故障，但在長達一個月的時間里，商家始終消極應(yīng)付，即便消費者主動聯(lián)系并在平臺投訴，問題依舊沒有下文。

??更為嚴重的是，部分地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)銷商“卷款跑路”的現(xiàn)象。有消費者投訴稱，其在全款支付13萬元定制全屋衣柜后，僅收到部分貨物，剩余房間衣柜遲遲未發(fā)貨。此時門店突然關(guān)門失聯(lián)，消費者聯(lián)系索菲亞總部要求補發(fā)貨物或退款，卻遭遇推諉拖延。消費者被迫自行安裝已到貨部分，產(chǎn)生了額外的人力與時間成本，而品牌方至今未給出明確解決方案。

??這些案例顯示，消費者在索菲亞遭遇“貨不對板”和“惡意加價”時，面臨維權(quán)成本高、取證難的困境，品牌方的品控體系與售后監(jiān)管急需加強。