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??梳理首批城市管理進(jìn)社區(qū)工作典型經(jīng)驗(yàn)做法清單發(fā)現(xiàn)，青島、婁底、綿陽(yáng)、深圳等城市立足社區(qū)治理實(shí)際，以城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“運(yùn)管服平臺(tái)”）為抓手，對(duì)接群眾“急難愁盼”問(wèn)題，創(chuàng)新“線上+線下”服務(wù)模式，深耕數(shù)智化應(yīng)用場(chǎng)景，有效提升了社區(qū)管理服務(wù)效能，推動(dòng)解決城市管理難題。

??依托運(yùn)管服平臺(tái)——靶向施治　優(yōu)化服務(wù)

??城市運(yùn)管服平臺(tái)是城市管理進(jìn)社區(qū)、打通服務(wù)群眾“最后一公里”的關(guān)鍵載體。青島、婁底兩地立足群眾需求，依托平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式，從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從“分散管理”向“協(xié)同共治”升級(jí)，讓城市管理更有溫度、更具效率。

??近年來(lái)，青島創(chuàng)新運(yùn)用“打開(kāi)來(lái)分析”工作方法，以城市運(yùn)管服平臺(tái)為依托，新建公眾訴求分析系統(tǒng)，打破各部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，全面厘清城市管理短板弱項(xiàng)，推動(dòng)城市管理從傳統(tǒng)“有一辦一、接訴即辦”的被動(dòng)響應(yīng)模式，升級(jí)為“舉一反三、未訴先辦”的主動(dòng)治理模式，切實(shí)推動(dòng)市民群眾的“訴求清單”轉(zhuǎn)化為“滿(mǎn)意清單”。

??為實(shí)現(xiàn)訴求精準(zhǔn)處置，青島注重訴求數(shù)據(jù)的歸集與分類(lèi)，整合“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、行風(fēng)在線、民生在線等13個(gè)渠道的群眾訴求數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)城市管理領(lǐng)域群眾訴求“一口歸集、全量匯聚”。同時(shí)，編制城市運(yùn)管服平臺(tái)城市管理領(lǐng)域訴求分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化形成燃?xì)?、供熱、環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法等6大領(lǐng)域、4級(jí)分類(lèi)、213個(gè)小類(lèi)，將每一條訴求數(shù)據(jù)與行業(yè)管理細(xì)分領(lǐng)域精準(zhǔn)匹配，為后續(xù)精準(zhǔn)處置奠定基礎(chǔ)。

??青島為歸集的訴求數(shù)據(jù)貼上“智能標(biāo)簽”，將數(shù)據(jù)精準(zhǔn)落實(shí)落細(xì)到具體社區(qū)、路段和點(diǎn)位，讓屬地城市管理情況具象化、可視化呈現(xiàn)。針對(duì)訴求中反映的趨勢(shì)性、區(qū)域性問(wèn)題，精準(zhǔn)查找群眾關(guān)切的焦點(diǎn)和城市管理的薄弱環(huán)節(jié)，明確工作重點(diǎn)和發(fā)力方向，實(shí)現(xiàn)城市管理“未病先治”“未訴先辦”。此外，從管理現(xiàn)狀、變化趨勢(shì)、短板弱項(xiàng)、問(wèn)題點(diǎn)位等多個(gè)維度，對(duì)訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析研判，精準(zhǔn)掌握城市管理高頻問(wèn)題，定期形成城市管理“體檢報(bào)告”，為城市管理進(jìn)社區(qū)工作提供科學(xué)指引。

??婁底聚焦便民利民，打造“線上+線下”深度融合的便民服務(wù)模式，讓群眾辦事更便捷、反映問(wèn)題更高效。

??線上，婁底市升級(jí)打造城市運(yùn)管服平臺(tái)，整合綜合協(xié)調(diào)、資源整合、聯(lián)動(dòng)共治等多項(xiàng)功能。同時(shí)，以“婁底全民管城”公眾號(hào)為核心載體，配套推出中心城區(qū)“尋廁圖”“尋園圖”“找攤圖”3張便民地圖，清晰標(biāo)注各類(lèi)便民設(shè)施位置、相關(guān)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)便民信息一鍵掌握、相關(guān)問(wèn)題一鍵解決，讓群眾足不出戶(hù)就能享受便捷服務(wù)。

??線下，建設(shè)7座全民管城服務(wù)驛站，涵蓋政策咨詢(xún)、問(wèn)題受理、政務(wù)審批、應(yīng)急救助等多項(xiàng)便民服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)90%的城管審批業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，讓市民群眾實(shí)現(xiàn)“店門(mén)口審批、家門(mén)口辦事”。這些服務(wù)驛站既是城管為民服務(wù)的“前線指揮所”，也是廣大市民休息、求助的“馬路上的家”，提升了群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

??以先進(jìn)技術(shù)賦能——解決難題　輔助監(jiān)測(cè)

??面對(duì)社區(qū)城市管理中設(shè)施繁多、點(diǎn)位分散、監(jiān)管難度大等問(wèn)題，綿陽(yáng)、深圳積極運(yùn)用數(shù)智化手段，依托先進(jìn)技術(shù)賦能城市管理，推動(dòng)城市管理從“人工巡查”向“智能監(jiān)測(cè)”轉(zhuǎn)變，從“粗放管理”向“精準(zhǔn)治理”升級(jí)，破解基層管理難題。

??綿陽(yáng)以數(shù)智化手段為支撐，聚焦社區(qū)城市部件管理和問(wèn)題處置，推動(dòng)城市管理難題在基層高效解決。以CIM（城市信息模型）平臺(tái)為基礎(chǔ)，組織開(kāi)展社區(qū)城市部件全面普查，對(duì)各社區(qū)公用設(shè)施、交通設(shè)施、市容環(huán)境設(shè)施、園林綠化設(shè)施、路燈專(zhuān)項(xiàng)及其他設(shè)施5大類(lèi)、124小類(lèi)城市部件，逐一登記數(shù)量、狀態(tài)、坐標(biāo)位置等核心要素信息，建立完善數(shù)字化檔案，實(shí)現(xiàn)城市部件“底數(shù)清、情況明、可追溯”。

??依托城市運(yùn)管服平臺(tái)，綿陽(yáng)構(gòu)建了“一網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)的協(xié)同處置機(jī)制，整合市容、環(huán)衛(wèi)、市政等73個(gè)監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任部門(mén)的力量，同時(shí)吸納數(shù)字城管信息采集員、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員等基層力量，形成上下聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同的治理格局。針對(duì)社區(qū)城市管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題大小、處置難易程度，分類(lèi)納入“自行處置、派單處置、執(zhí)法處置”閉環(huán)流程，確保各類(lèi)問(wèn)題快速響應(yīng)、高效處置，推動(dòng)城市管理效能持續(xù)提升。

??深圳創(chuàng)新運(yùn)用車(chē)載移動(dòng)數(shù)據(jù)，推動(dòng)社區(qū)市容監(jiān)測(cè)智能化升級(jí)。積極拓展數(shù)據(jù)采集渠道，接入公交、的士、網(wǎng)約車(chē)等眾源車(chē)輛的車(chē)載攝像頭數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)市容環(huán)境信息“無(wú)感采集”。通過(guò)智能算法對(duì)采集到的信息進(jìn)行自動(dòng)分析，精準(zhǔn)識(shí)別占道經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放、環(huán)境衛(wèi)生臟亂等問(wèn)題，并實(shí)時(shí)將問(wèn)題信息推送至對(duì)應(yīng)街道、社區(qū)，確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置。

??同時(shí)，深圳結(jié)合城市管理不同階段的重點(diǎn)任務(wù)，利用已采集的移動(dòng)數(shù)據(jù)，輔助生成“社區(qū)市容秩序熱力圖”等量化分析結(jié)果，為街道、社區(qū)開(kāi)展日常管理、制定工作方案提供科學(xué)的參考依據(jù)，推動(dòng)社區(qū)市容管理更加精準(zhǔn)、高效。