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??西安市在省委省政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“小物業(yè)大民生”理念，牢固樹立和踐行為民造福的正確政績觀，縱深推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動，全方位推動物業(yè)服務(wù)治理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化升級。

??01　黨建引領(lǐng)聚合力

??堅持黨建引領(lǐng)基層物業(yè)治理工作，構(gòu)建多級聯(lián)動、多方協(xié)同的治理體系。一是堅持市級統(tǒng)籌，市委、市政府成立物業(yè)管理服務(wù)工作專班，實行“每周督導(dǎo)、雙周通報、每月調(diào)度”，強(qiáng)化任務(wù)高效推進(jìn)、閉環(huán)落實。二是落實區(qū)縣主抓，將物業(yè)工作納入目標(biāo)責(zé)任考核重點內(nèi)容，明確區(qū)縣黨政主要負(fù)責(zé)同志第一責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力、壓實治理責(zé)任。三是強(qiáng)化部門協(xié)同，制定住宅小區(qū)行政管理、執(zhí)法進(jìn)小區(qū)“兩個清單”，細(xì)化部門履職事項、責(zé)任邊界及處置時限，依托“街道吹哨、部門報到”機(jī)制，提升聯(lián)合處置效率，破解基層治理壁壘。四是做實基層賦能，制定《街道和社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作任務(wù)清單》《住宅小區(qū)物業(yè)治理重難點事項工作指引》，建立街辦、社區(qū)、業(yè)委會（物管會）、物業(yè)企業(yè)四方聯(lián)席會議制度，推動基層治理與物業(yè)管理深度融合。

??02　制度先行固根基

??健全物業(yè)行業(yè)管理制度體系，筑牢物業(yè)管理服務(wù)全鏈條長效治理根基。一是動態(tài)監(jiān)管，全面落實物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”制度，建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)清退機(jī)制，累計評選物業(yè)服務(wù)“紅榜”企業(yè)29家、曝光“黑榜”企業(yè)14家、約談問題企業(yè)112家，向行業(yè)相關(guān)部門移交線索24條，向紀(jì)檢部門移交問題線索15條，以信用剛性約束推動企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、提質(zhì)服務(wù)。二是陽光公開，出臺《西安市住宅小區(qū)公共收益管理辦法（試行）》，印發(fā)住宅專項維修資金使用管理、公示管理專項通知，全面規(guī)范資金管理、審批、使用、公示全流程；建立完善物業(yè)服務(wù)、收支情況“雙曬”機(jī)制，保障業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是規(guī)范自治，全力推進(jìn)業(yè)委會（物管會）規(guī)范化組建，累計組建業(yè)委會（物管會）6606個，同步出臺業(yè)委會（物管會）候選人資格聯(lián)合審查、履職考核、履職清單等制度，提升基層自治專業(yè)化、法治化水平。

??03　靶向攻堅提質(zhì)效

??聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以“小切口”破解“大難題”推動“大治理”。一是開展全域“百日行動”，聚焦環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、公共收益、違規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、供暖保障六大領(lǐng)域開展整治，累計排查整改各類問題隱患9941項，讓群眾直觀感受治理成效。二是整治訴求高發(fā)小區(qū)，靶向開展12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴量前100小區(qū)專項整治，目前已完成86個小區(qū)矛盾糾紛化解，全市物業(yè)服務(wù)投訴持續(xù)回落，2025年投訴量同比下降17%，2026年1—4月較上年同期再降10%。三是分類施治補(bǔ)齊短板，針對老舊小區(qū)、單位自建小區(qū)、村轉(zhuǎn)居小區(qū)、小產(chǎn)權(quán)小區(qū)四類治理薄弱小區(qū)，推行優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)結(jié)對幫扶、專業(yè)托管模式，累計完成77個重難點小區(qū)專業(yè)物業(yè)進(jìn)駐，有效補(bǔ)齊基層治理短板。

??04　搶抓機(jī)遇促發(fā)展

??堅持市場導(dǎo)向、示范帶動，優(yōu)化物業(yè)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效。一是激活市場活力，緊扣服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)發(fā)展要求，建立優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)重點包抓、中小物業(yè)企業(yè)梯度培育機(jī)制，鼓勵物業(yè)企業(yè)拓展業(yè)態(tài)、提升品質(zhì)、做大做強(qiáng)。二是打造標(biāo)桿示范，篩選16個業(yè)態(tài)不同、基礎(chǔ)各異的住宅小區(qū)作為市級物業(yè)服務(wù)提質(zhì)試點，分類制定標(biāo)準(zhǔn)化整治提升方案和服務(wù)規(guī)范，因地制宜培育特色服務(wù)亮點，并系統(tǒng)總結(jié)提煉，形成適應(yīng)城市發(fā)展的物業(yè)管理模式。三是優(yōu)化市場環(huán)境，完善信用評價體系，強(qiáng)化評價結(jié)果運(yùn)用，以信用約束凈化市場環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建“質(zhì)價相符、監(jiān)管有力、多方協(xié)同、群眾滿意”的物業(yè)管理新格局。截至目前，公開曝光2批26家違規(guī)物業(yè)企業(yè)。